Regulaminy

Poniżej znajdziesz wszystkie dokumenty prawne serwisu venomousart.pl.

Spis dokumentów

1. Regulamin Sklepu Internetowego venomousart.pl
2. Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt
3. Regulamin wydarzeń i sprzedaży biletów
4. Regulamin programu lojalnościowego
5. Regulamin subskrypcji karmówki
6. Regulamin newslettera
7. Procedura reklamacyjna
8. Odstąpienie od umowy — informacja i wzór formularza
9. Polityka Prywatności
10. Polityka Cookies

---

Regulamin Sklepu Internetowego venomousart.pl

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://venomousart.pl, w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów, umów o dostarczanie Produktów cyfrowych oraz umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym zapis w formacie PDF oraz wydruk) przed zawarciem umowy.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://venomousart.pl;
2. Sprzedawca — VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, której pełne dane wskazano w §2;
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu; zawarcie umowy sprzedaży przez osobę o ograniczonej zdolności do czynności prawnych (np. małoletniego, który ukończył 13 lat) wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, zgodnie z Kodeksem cywilnym;
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG; postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa;
6. Towar — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży, w tym Żywe Zwierzęta, karmówka (żywa i mrożona), artykuły terrarystyczne i akcesoria oraz odzież i inne produkty typu merch;
7. Żywe Zwierzęta — żywe zwierzęta pochodzące z hodowli Sprzedawcy, obejmujące bezkręgowce (w szczególności pająki) oraz gady (m.in. węże i gekony), których sprzedaż i wysyłkę reguluje dodatkowo Załącznik nr 1 do Regulaminu („Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt");
8. Produkt cyfrowy — treść cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, dostarczana przez Sprzedawcę bez nośnika materialnego, w tym cyfrowe karty kolekcjonerskie, e-booki, materiały edukacyjne i inne pliki do pobrania lub udostępnienia;
9. Bilet — potwierdzenie prawa udziału w wydarzeniu organizowanym lub współorganizowanym przez Sprzedawcę; sprzedaż Biletów reguluje dodatkowo „Regulamin wydarzeń i sprzedaży biletów";
10. Subskrypcja — umowa o cykliczne dostarczanie karmówki, którą reguluje dodatkowo „Regulamin subskrypcji karmówki";
11. Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną; oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych Zamówieniach;
12. Koszyk — usługa świadczona drogą elektroniczną umożliwiająca skompletowanie Zamówienia, podgląd i modyfikację jego zawartości oraz łącznej ceny przed złożeniem Zamówienia;
13. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą;
14. Umowa — umowa sprzedaży Towaru, umowa o dostarczanie Produktu cyfrowego, umowa sprzedaży Biletu albo umowa Subskrypcji, zawierana między Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu;
15. Regulamin — niniejszy Regulamin Sklepu wraz z załącznikami;
16. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do pozostałych Klientów, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§2. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

1. e-mailem: kontakt@venomousart.pl;
2. pisemnie na adres siedziby: ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław.

3. Adres do zwrotów i reklamacji: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

1. Konto — umowa o prowadzenie Konta zawierana jest z chwilą rejestracji i jest zawarta na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@venomousart.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta; założenie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia — zakupy możliwe są także bez rejestracji;
2. Koszyk — usługa jednorazowa, rozpoczynająca się z chwilą dodania pierwszego produktu i kończąca się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania kompletowania Zamówienia;
3. Formularz zamówienia — usługa jednorazowa, umożliwiająca złożenie Zamówienia; kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania;
4. Opinie o produktach — usługa umożliwiająca zamieszczanie opinii o Towarach i Produktach cyfrowych;
5. Newsletter — na zasadach określonych w odrębnym „Regulaminie newslettera".

2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie zweryfikowane, tj. pochodzące od Klientów, którzy rzeczywiście kupili dany produkt w Sklepie. Weryfikacja polega na powiązaniu opinii ze zrealizowanym Zamówieniem w systemie Sklepu — opinie zweryfikowane oznaczane są jako „zweryfikowany zakup". Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani zniekształconych i nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim.
3. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge);
3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
4. w przypadku Produktów cyfrowych — oprogramowanie umożliwiające otwarcie plików w formacie wskazanym w opisie danego Produktu cyfrowego.

1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, dobre obyczaje, a także treści zawierających złośliwe oprogramowanie lub podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
2. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. problemy z Kontem, Koszykiem, formularzem zamówienia) można składać na adres kontakt@venomousart.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku rażącego naruszania przez Klienta Regulaminu (dostarczanie treści bezprawnych, działania zakłócające funkcjonowanie Sklepu), po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń. Wypowiedzenie nie wpływa na wykonanie już zawartych Umów.

§4. Składanie i realizacja Zamówień

1. Informacje prezentowane w Sklepie (opisy, ceny, zdjęcia) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Złożenie Zamówienia następuje w następujących krokach:

1. Klient dodaje wybrane produkty do Koszyka;
2. Klient przechodzi do formularza zamówienia i podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury — jeśli dotyczy), wybiera sposób dostawy i metodę płatności;
3. przed złożeniem Zamówienia Klientowi prezentowane jest podsumowanie: główne cechy zamawianych produktów, łączna cena wraz z podatkami, koszty dostawy i wszelkie inne koszty;
4. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem (oraz — w zakresie, w jakim mają zastosowanie — z załącznikami i regulaminami szczegółowymi) i akceptuje go;
5. Klient składa Zamówienie przez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" (lub innego równoważnego, jednoznacznego sformułowania wskazującego, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty).

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy między Klientem a Sprzedawcą.
5. Wraz z potwierdzeniem, o którym mowa w ust. 4, Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) potwierdzenie zawarcia Umowy, treść Regulaminu (jako załącznik albo link do Regulaminu dostępnego na stronie Sklepu, w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie) oraz informacje wymagane przepisami ustawy o prawach konsumenta, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od umowy albo o jego braku wraz ze wzorem formularza odstąpienia.
6. Jeżeli realizacja Zamówienia w całości lub części okaże się niemożliwa (np. z powodu braku dostępności produktu), Sprzedawca niezwłocznie zawiadamia o tym Klienta, a jeżeli Klient dokonał już zapłaty — zwraca odpowiednią część lub całość otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Utrwalenie i zabezpieczenie treści Umowy następuje przez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4 i 5. Klient posiadający Konto ma dodatkowo dostęp do historii Zamówień.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Sprzedawca jest czynnym podatnikiem podatku VAT.
2. Cena prezentowana przy produkcie nie zawiera kosztów dostawy. O łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz o wszelkich innych kosztach Klient jest informowany na stronie Sklepu najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się Umową (w podsumowaniu Zamówienia, przed kliknięciem przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty").
3. W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny produktu Sprzedawca uwidacznia — obok informacji o obniżonej cenie — informację o najniższej cenie tego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (a jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki). W przypadku Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. żywa karmówka) uwidacznia się cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Płatności w Sklepie realizowane są za pośrednictwem systemu płatności online iMoje, którego dostawcą jest ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. W ramach iMoje dostępne są w szczególności: BLIK, karty płatnicze oraz szybkie przelewy online. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
5. Płatność powinna nastąpić bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, w toku procesu płatności udostępnionego przez operatora płatności. Po bezskutecznym upływie terminu płatności Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.
6. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami (paragon lub faktura). Klient, który chce otrzymać fakturę VAT, podaje wymagane dane w formularzu zamówienia. Faktury wystawiane są na życzenie Klienta i przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę składając Zamówienie z żądaniem faktury; Klient może zażądać faktury w formie papierowej.
7. Sprzedawca nie pobiera od Konsumentów opłat za skorzystanie z określonego sposobu płatności przewyższających koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z tym sposobem płatności.
8. Jeżeli cena Towaru uwidoczniona w Sklepie stanowi oczywistą omyłkę (błąd) — w szczególności rażąco odbiega od wartości rynkowej Towaru, zawiera oczywisty błąd pisarski, rachunkowy lub techniczny (np. pominięcie albo przestawienie cyfr, błędne przeliczenie jednostki miary, w tym podanie ceny za sztukę zamiast za kilogram), bądź powstała wskutek błędu systemu teleinformatycznego lub błędu integracji z systemami zewnętrznymi (np. magazynowym, księgowym lub kurierskim) — Umowa Sprzedaży w zakresie takiego Towaru nie zostaje zawarta. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 (trzech) dni roboczych od powzięcia informacji o omyłce, poinformuje o tym Klienta drogą elektroniczną i może wówczas: (a) zaproponować Klientowi zawarcie Umowy Sprzedaży po cenie prawidłowej, albo (b) odmówić realizacji Zamówienia. W braku akceptacji ceny prawidłowej przez Klienta albo w razie odmowy realizacji przez Sprzedawcę, Zamówienie uważa się za niezłożone (Umowę Sprzedaży za niezawartą), a wszelkie płatności dokonane przez Klienta zostają zwrócone niezwłocznie, w pełnej wysokości, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§6. Dostawa

1. Dostawa Towarów, w tym Żywych Zwierząt, realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźnika InPost — kurierem InPost lub do Paczkomatów InPost. Żywe Zwierzęta oraz żywa karmówka dostarczane są wyłącznie kurierem — dostawa do paczkomatu nie jest możliwa. Aktualna lista dostępnych metod dostawy prezentowana jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. O ile taka opcja jest dostępna przy składaniu Zamówienia, możliwy jest również odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy we Wrocławiu (Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63, poziom -1, 50-077 Wrocław). Szczegółowe zasady wysyłki Żywych Zwierząt i żywej karmówki określa Załącznik nr 1 („Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt").
3. Koszty i terminy dostawy są widoczne w Koszyku oraz na stronie „Dostawa" przed złożeniem Zamówienia, a koszt dostawy jest zawsze widoczny w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
4. Nadania przesyłek realizowane są: dla Żywych Zwierząt i żywej karmówki — od poniedziałku do środy; dla pozostałych produktów — od poniedziałku do piątku. Wysyłka Żywych Zwierząt i żywej karmówki może być wstrzymana ze względu na warunki pogodowe (temperatura prognozowana na trasie poniżej 5°C lub powyżej 28°C) — zgodnie z Załącznikiem nr 1. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia zaksięgowania płatności. Jeżeli nie wskazano inaczej, Sprzedawca wydaje Towar Klientowi nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy.
5. Jeżeli Towar jest dostarczany Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za pośrednictwem przewoźnika wskazanego przez Sprzedawcę, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi. Za wydanie Towaru uważa się jego powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi tylko wtedy, gdy Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta (przewoźnik nie był oferowany przez Sprzedawcę).
6. Klient ma prawo zbadać przesyłkę w obecności kuriera, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia — zażądać sporządzenia protokołu szkody. Zbadanie przesyłki i sporządzenie protokołu jest uprawnieniem Klienta, które może ułatwić dochodzenie roszczeń, ale nie jest warunkiem przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji — brak protokołu nie pozbawia Klienta żadnych uprawnień.
7. W przypadku Żywych Zwierząt i żywej karmówki zasady odbioru przesyłki (w tym zalecenie odbioru osobistego przesyłki od kuriera i niezwłocznego otwarcia) określa Załącznik nr 1; zasady te również stanowią zalecenia i uprawnienia, a nie warunki odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

§7. Sprzedaż Żywych Zwierząt

1. Sprzedaż Żywych Zwierząt obejmuje bezkręgowce (w szczególności pająki) oraz gady (m.in. węże i gekony). Szczegółowe zasady sprzedaży, pakowania, wysyłki i aklimatyzacji Żywych Zwierząt oraz gwarancji żywego doręczenia określa Załącznik nr 1 do Regulaminu — „Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt", który Klient akceptuje przy zakupie Żywych Zwierząt.
2. Kluczowe zasady w skrócie:

1. Sprzedawca oferuje wyłącznie zwierzęta pochodzące z legalnej hodowli własnej, zdrowe w chwili wysyłki, o cechach (gatunek, płeć — jeżeli oznaczona, rozmiar/stadium) zgodnych z opisem w Sklepie;
2. wysyłka Żywych Zwierząt realizowana jest wyłącznie kurierem, w sposób zapewniający dobrostan zwierząt (odpowiednie opakowanie, zabezpieczenie termiczne) i może być wstrzymywana ze względu na warunki pogodowe — o czym Klient jest informowany, a termin wysyłki ustalany jest indywidualnie;
3. zawarcie umowy sprzedaży Żywego Zwierzęcia przez osobę o ograniczonej zdolności do czynności prawnych (np. małoletniego, który ukończył 13 lat) wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, zgodnie z Kodeksem cywilnym; Klient odpowiada za zapoznanie się z wymaganiami hodowlanymi danego gatunku — Sprzedawca udostępnia edukacyjne karty gatunków na stronach produktów;
4. dostawa Żywych Zwierząt realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
5. w odniesieniu do zwierząt gatunków objętych przepisami o ochronie gatunkowej (CITES) Sprzedawca wydaje wraz ze zwierzęciem dokumentację pochodzenia wymaganą przepisami; nabywca gada należącego do gatunków objętych tymi przepisami ma ustawowy obowiązek zgłoszenia posiadania zwierzęcia do rejestru prowadzonego przez właściwego starostę w terminie 14 dni od dnia nabycia (art. 64 ustawy o ochronie przyrody); obowiązek ten nie dotyczy bezkręgowców;
6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za stan zwierzęcia w transporcie na zasadach określonych w Załączniku nr 1, przy czym odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność z umową nigdy nie jest węższa niż wynikająca z przepisów prawa;
7. zasady dotyczące odstąpienia od umowy w odniesieniu do Żywych Zwierząt określa §13 ust. 4–5 Regulaminu oraz Załącznik nr 1.

3. W razie rozbieżności między Regulaminem a Załącznikiem nr 1 w odniesieniu do Żywych Zwierząt stosuje się Załącznik nr 1, chyba że Regulamin lub przepisy prawa są korzystniejsze dla Konsumenta.

§8. Produkty cyfrowe i cyfrowe karty kolekcjonerskie

1. Sprzedawca dostarcza Produkt cyfrowy niezwłocznie po zawarciu Umowy, chyba że w opisie Produktu cyfrowego wskazano inny termin. Dostarczenie następuje przez udostępnienie pliku do pobrania, przesłanie linku na adres e-mail Klienta lub udostępnienie treści na Koncie Klienta — zgodnie z opisem danego Produktu cyfrowego.
2. Produkt cyfrowy uważa się za dostarczony, gdy Produkt cyfrowy lub środek pozwalający na uzyskanie do niego dostępu został udostępniony Klientowi lub urządzeniu, które Klient wybrał w tym celu.
3. Jeżeli Konsument chce otrzymać Produkt cyfrowy przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, przed złożeniem Zamówienia:

1. wyraża wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz
2. przyjmuje do wiadomości, że z chwilą dostarczenia treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy. Sprzedawca potwierdza Konsumentowi otrzymanie tej zgody i przyjęcie jej do wiadomości na trwałym nośniku (e-mail). W braku takiej zgody dostarczenie Produktu cyfrowego następuje po upływie terminu do odstąpienia od umowy.

4. Do Produktów cyfrowych stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta o odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowej z umową. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z §12 i „Procedurą reklamacyjną".
5. Cyfrowe karty kolekcjonerskie stanowią treści cyfrowe w rozumieniu Regulaminu. Zakup karty nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych — Klient uzyskuje licencję na korzystanie z karty na użytek własny, niekomercyjny, w zakresie opisanym na stronie produktu. Karty nie stanowią instrumentu finansowego ani środka płatniczego.

§9. Bilety i wydarzenia

1. Zasady sprzedaży Biletów oraz udziału w wydarzeniach organizowanych przez Sprzedawcę (jako Organizatora) określa odrębny „Regulamin wydarzeń i sprzedaży biletów", dostępny na stronie Sklepu i akceptowany przez Klienta przy zakupie Biletu.
2. Klient jest informowany przed zakupem Biletu, że — jeżeli umowa dotyczy wydarzenia w oznaczonym dniu lub okresie — prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Szczegóły, w tym zasady zwrotu Biletów w razie odwołania lub zmiany terminu wydarzenia, określa „Regulamin wydarzeń i sprzedaży biletów".

§10. Subskrypcje karmówki

1. Zasady zawierania, wykonywania i wypowiadania umów o cykliczne dostawy karmówki określa odrębny „Regulamin subskrypcji karmówki", dostępny na stronie Sklepu i akceptowany przez Klienta przy zawieraniu umowy Subskrypcji.
2. Do pojedynczych dostaw realizowanych w ramach Subskrypcji stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu, w szczególności §5, §6, §12 i §13, chyba że „Regulamin subskrypcji karmówki" zawiera postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta.

§11. Kupony, punkty i promocje

1. Zasady przyznawania i wykorzystywania kuponów rabatowych oraz punktów lojalnościowych określa odrębny „Regulamin programu lojalnościowego", dostępny na stronie Sklepu.
2. O ile regulamin danej promocji lub „Regulamin programu lojalnościowego" nie stanowi inaczej:

1. rabaty, kupony i promocje nie łączą się ze sobą — w jednym Zamówieniu można wykorzystać jeden kupon rabatowy;
2. kupony i punkty nie podlegają wymianie na gotówkę;
3. promocje obowiązują w oznaczonym czasie lub do wyczerpania puli produktów objętych promocją, o czym Klient jest informowany w warunkach promocji.

3. Skorzystanie z promocji, kuponu lub punktów nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. W razie odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu kupionego z rabatem zwracana jest cena rzeczywiście zapłacona.
4. Informacja o obniżce ceny w ramach promocji zawiera dane, o których mowa w §5 ust. 3 (najniższa cena z 30 dni przed obniżką).

§12. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową i ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (a w odniesieniu do Produktów cyfrowych — w rozdziale 5b tej ustawy).
2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów; jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
2. niezgodność występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
3. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na własny koszt (w tym koszt odebrania Towaru). Kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta (w przypadku odstąpienia — od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania).
6. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@venomousart.pl lub pisemnie na adres wskazany w §2 ust. 3. Dla ułatwienia można skorzystać z „Procedury reklamacyjnej" dostępnej na stronie Sklepu, która zawiera zalecany opis zgłoszenia i przebieg postępowania; skorzystanie z niej nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.
8. Jeżeli producent objął dany produkt gwarancją, informacja o gwarancji oraz jej warunki są udostępniane na stronie produktu. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
9. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, przy czym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).
10. Specyfikę reklamacji dotyczących Żywych Zwierząt (w tym tryb postępowania w razie doręczenia zwierzęcia martwego lub w złym stanie) opisuje Załącznik nr 1; postanowienia te nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z niniejszego paragrafu i przepisów prawa.

§13. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ustawie o prawach konsumenta (m.in. bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy oraz koszty dodatkowe wynikające z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
2. Bieg terminu rozpoczyna się:

1. dla umowy sprzedaży rzeczy — od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a przy dostawie partiami — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy lub partii);
2. dla umów o dostarczanie treści cyfrowych i pozostałych umów — od dnia zawarcia Umowy.

3. Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia, zasadach zwrotu wzajemnych świadczeń oraz wzór formularza odstąpienia zawiera dokument „Informacja o odstąpieniu od umowy", dostępny na stronie Sklepu i przekazywany Klientowi wraz z potwierdzeniem Zamówienia. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres kontakt@venomousart.pl). Zwrot rzeczy następuje na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.
4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):

1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to w szczególności żywej karmówki (art. 38 ust. 1 pkt 4);
2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — może dotyczyć np. karmówki mrożonej (art. 38 ust. 1 pkt 5);
3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie na trwałym nośniku — dotyczy Produktów cyfrowych i cyfrowych kart kolekcjonerskich (art. 38 ust. 1 pkt 13);
4. o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi — dotyczy Biletów na wydarzenia z oznaczoną datą (art. 38 ust. 1 pkt 12);
5. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3) — np. merch personalizowany na zamówienie.

1. Żywe Zwierzęta (bezkręgowce oraz gady): ze względu na charakter świadczenia — dobrostan żywego zwierzęcia, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką bez narażenia jego zdrowia i życia, oraz szczególne wymagania opieki po doręczeniu — Sprzedawca wskazuje, że prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu w rozumieniu obejmującym świadczenia, których wartość lub stan pogarsza się szybko po dostarczeniu) oraz charakteru świadczenia. Konsument jest o tym informowany przed zakupem Żywego Zwierzęcia. Niezależnie od powyższego Sprzedawca może w Załączniku nr 1 przewidzieć umowne, korzystniejsze dla Klienta zasady zwrotu zwierząt (np. po uzgodnieniu warunków transportu powrotnego).
2. W razie skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Konsument zwraca rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów), o bezpłatną pomoc prawną;
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu (postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich);
3. złożyć wniosek o rozpoznanie sprawy przed stałym sądem polubownym działającym przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl oraz na stronach właściwych rzeczników konsumentów i inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r. Aktualne informacje o dostępnych mechanizmach pozasądowego rozwiązywania sporów Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne dla obu stron i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych — w tym o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą — zawiera „Polityka Prywatności" dostępna na stronie Sklepu.
2. Informacje o wykorzystywanych plikach cookies i podobnych technologiach oraz o zarządzaniu zgodami zawiera „Polityka Cookies" dostępna na stronie Sklepu (w tym poprzez link „Ustawienia cookies" w stopce strony).
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy w zakresie wskazanym w formularzu zamówienia.

§16. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa wpływającej na treść Regulaminu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, konieczności usunięcia niejasności lub oczywistych omyłek, względów bezpieczeństwa.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone ani Umowy zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie — do takich Umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy (ochrona praw nabytych).
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto — dodatkowo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (usunąć Konto) przed dniem wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia kosztów.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
6. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
7. Integralną częścią Regulaminu są następujące załączniki i dokumenty powiązane, dostępne na stronie Sklepu:

1. Załącznik nr 1 — „Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt";
2. „Informacja o odstąpieniu od umowy" (wraz ze wzorem formularza odstąpienia);
3. „Procedura reklamacyjna";
4. „Regulamin wydarzeń i sprzedaży biletów";
5. „Regulamin subskrypcji karmówki";
6. „Regulamin programu lojalnościowego";
7. „Regulamin newslettera";
8. „Polityka Prywatności";
9. „Polityka Cookies".

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt

Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu venomousart.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin Zwierząt") stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://venomousart.pl (dalej: „Regulamin Sklepu") i określa szczególne zasady sprzedaży oraz wysyłki żywych zwierząt.
2. Sprzedawcą jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca").
3. Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: kontakt@venomousart.pl,
• adres do zwrotów i reklamacji: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

4. Regulamin Zwierząt dotyczy sprzedaży:

1. żywych bezkręgowców pochodzących z hodowli Sprzedawcy lub z hodowli współpracujących, w szczególności pająków (ptaszników) oraz innych bezkręgowców oferowanych w Sklepie,
2. żywych gadów pochodzących z hodowli Sprzedawcy lub z hodowli współpracujących, w szczególności węży i gekonów oraz innych gadów oferowanych w Sklepie — (dalej łącznie: „Zwierzęta"),
3. żywych owadów karmowych i innych organizmów przeznaczonych na pokarm dla zwierząt (dalej: „Karmówka").

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Zwierząt stosuje się Regulamin Sklepu. W razie rozbieżności między Regulaminem Zwierząt a Regulaminem Sklepu w zakresie sprzedaży Zwierząt i Karmówki pierwszeństwo ma Regulamin Zwierząt, jednak nigdy w sposób ograniczający ustawowe prawa Konsumenta (§ 12).
2. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Regulaminie Zwierząt, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

§ 2. Odpowiedzialność Kupującego

1. Zawarcie umowy sprzedaży przez osobę o ograniczonej zdolności do czynności prawnych (np. małoletniego, który ukończył 13 lat) wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
2. Kupujący jest zobowiązany zapoznać się przed zakupem z wymaganiami hodowlanymi danego gatunku (m.in. temperatura, wilgotność, wielkość terrarium, pokarm). Podstawowe informacje o wymaganiach hodowlanych Sprzedawca udostępnia w kartach gatunków na stronie Sklepu oraz na stronach produktowych.
3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że część oferowanych Zwierząt to zwierzęta jadowite. Utrzymywanie takich zwierząt wymaga wiedzy, doświadczenia i zachowania szczególnej ostrożności. Sprzedawca zamieszcza stosowne ostrzeżenia na stronach produktowych gatunków jadowitych.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego postępowania Kupującego ze Zwierzęciem po jego wydaniu, w szczególności z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa lub wymagań hodowlanych — co nie uchybia odpowiedzialności Sprzedawcy przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 3. Metody, terminy i ograniczenia wysyłki

1. Zwierzęta i Karmówka wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem kuriera InPost, z doręczeniem do rąk odbiorcy.
2. Doręczanie Zwierząt oraz żywej Karmówki do automatów paczkowych (Paczkomatów) oraz punktów odbioru jest niedozwolone i nie jest oferowane w Sklepie.
3. Przesyłki ze Zwierzętami i żywą Karmówką nadawane są od poniedziałku do środy, tak aby przesyłka nie oczekiwała na magazynie przewoźnika przez weekend. Termin nadania konkretnej przesyłki Sprzedawca potwierdza Kupującemu e-mailem.
4. Zwierzęta pakowane są w sposób zapewniający im bezpieczeństwo i dobrostan w transporcie: pojemniki transportowe odpowiednie dla gatunku i rozmiaru, opakowania termiczne (styrobox lub wkład termiczny), a w razie potrzeby wkłady grzewcze (heat pack) lub chłodzące (cool pack) — dobierane odpowiednio do prognozowanych warunków pogodowych.
5. Sprzedaż i wysyłka Zwierząt oraz Karmówki realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Możliwy jest odbiór osobisty Zwierzęcia lub Karmówki w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław — o ile opcja ta jest dostępna przy składaniu Zamówienia.

§ 4. Ograniczenia pogodowe

1. W trosce o dobrostan Zwierząt Sprzedawca wstrzymuje wysyłkę, gdy prognozowana temperatura na trasie przesyłki (miejsce nadania, sortownie, miejsce doręczenia) jest niższa niż 5°C lub wyższa niż 28°C, a zastosowanie wkładów grzewczych/chłodzących nie zapewnia bezpieczeństwa transportu.
2. O wstrzymaniu wysyłki i nowym planowanym terminie nadania Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego e-mailem.
3. Przesunięcie terminu wysyłki z przyczyn opisanych w ust. 1 nie stanowi zwłoki Sprzedawcy. Jeżeli jednak przesunięcie jest dla Kupującego nieakceptowalne, Kupujący może w każdej chwili — do momentu nadania przesyłki — anulować zamówienie w części dotyczącej Zwierząt lub Karmówki; w takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwraca Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności dotyczące anulowanej części zamówienia, w tym koszty dostawy.
4. Postanowienia ust. 1–3 stosuje się odpowiednio do innych nadzwyczajnych okoliczności zagrażających bezpieczeństwu transportu Zwierząt (np. awarie sieci przewoźnika, klęski żywiołowe).

§ 5. Obowiązek odbioru przesyłki

1. Przesyłka zawierająca żywe Zwierzę lub żywą Karmówkę wymaga niezwłocznego odbioru — żywy organizm nie może oczekiwać w magazynie przewoźnika ani w punkcie odbioru. Kupujący zobowiązuje się zapewnić obecność swoją lub upoważnionej osoby pod adresem dostawy w planowanym dniu doręczenia oraz odebrać przesyłkę w pierwszym terminie doręczenia albo — w razie awizacji — w pierwszym możliwym terminie.
2. Sprzedawca informuje Kupującego o nadaniu przesyłki i przekazuje numer umożliwiający jej śledzenie.
3. Odbiór przesyłki w pierwszym terminie doręczenia (lub pierwszym możliwym terminie po awizacji) jest warunkiem Gwarancji Żywego Przyjazdu (§ 6). Nieodebranie przesyłki w tym terminie nie pozbawia Kupującego będącego Konsumentem uprawnień ustawowych, o których mowa w § 12.
4. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego postępowania (ponowna wysyłka na koszt Kupującego albo odstąpienie od realizacji z rozliczeniem płatności). Sprzedawca może dochodzić od Kupującego naprawienia szkody rzeczywiście poniesionej wskutek nieodebrania przesyłki na zasadach ogólnych; postanowienie to nie przewiduje kar umownych wobec Konsumenta.

§ 6. Gwarancja Żywego Przyjazdu (Live Arrival Guarantee)

1. Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji żywego przyjazdu (dalej: „Gwarancja"): gwarantuje, że Zwierzę lub żywa Karmówka dotrze do Kupującego żywe. Gwarancja obejmuje żywe Zwierzęta oraz żywą Karmówkę. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy w rozumieniu przepisów o gwarancji i przysługuje Kupującemu obok oraz ponad uprawnienia ustawowe — w szczególności nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
2. Warunki skorzystania z Gwarancji:

1. odbiór przesyłki w pierwszym terminie doręczenia, a w razie awizacji — w pierwszym możliwym terminie odbioru;
2. zgłoszenie Sprzedawcy śmierci Zwierzęcia lub Karmówki (DOA — dead on arrival) e-mailem na adres kontakt@venomousart.pl w terminie 2 godzin od doręczenia przesyłki;
3. udokumentowanie stanu przesyłki: nagranie wideo z rozpakowania przesyłki, rejestrujące otwarcie nienaruszonego opakowania.

3. Zalecamy nagrywanie rozpakowania każdej przesyłki ze Zwierzęciem lub żywą Karmówką. Brak nagrania nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych — dokumentacja, o której mowa w ust. 2 pkt 3, jest wyłącznie warunkiem skorzystania z dobrowolnej Gwarancji, a nie warunkiem złożenia reklamacji ustawowej.
4. W ramach Gwarancji Kupujący ma do wyboru:

1. wysyłkę nowego Zwierzęcia tego samego gatunku (i zbliżonego rozmiaru/stadium) lub nowej Karmówki na koszt Sprzedawcy — o ile jest dostępna,
2. zwrot pełnej zapłaconej ceny Zwierzęcia lub Karmówki wraz z proporcjonalnym kosztem dostawy,
3. voucher (kod rabatowy) o wartości zapłaconej ceny do wykorzystania w Sklepie — wyłącznie na wyraźne życzenie Kupującego; Sprzedawca nie może narzucić vouchera zamiast zwrotu środków.

1. Gwarancja obejmuje wyłącznie śmierć Zwierzęcia lub Karmówki zaistniałą przed doręczeniem przesyłki. Gwarancja nie obejmuje w szczególności śmierci lub pogorszenia stanu po doręczeniu, wynikających z niewłaściwych warunków zapewnionych przez Kupującego — co nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli przyczyna tkwiła w Zwierzęciu lub transporcie przed wydaniem.
2. Zgłoszenie w ramach Gwarancji Sprzedawca rozpatruje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.
3. Okres Gwarancji: od nadania przesyłki do jej doręczenia Kupującemu. Gwarant: Sprzedawca (dane w § 1 ust. 2–3). Terytorialny zakres Gwarancji: terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (§ 3 ust. 5).

§ 7. Procedura zgłoszenia problemu po dostawie (DOA i inne)

1. Zgłoszenia dotyczące stanu doręczonego Zwierzęcia lub Karmówki (śmierć, uraz, ucieczka z uszkodzonego opakowania, niezgodność gatunku/płci/rozmiaru z zamówieniem) należy kierować e-mailem na adres: kontakt@venomousart.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, datę i godzinę doręczenia, opis problemu oraz dokumentację (nagranie lub zdjęcia — jeśli Kupujący nią dysponuje; jej brak nie zamyka drogi reklamacji ustawowej).
3. Dla zgłoszeń w ramach Gwarancji obowiązuje termin z § 6 ust. 2 pkt 2 (2 godziny od doręczenia). Reklamacje ustawowe można składać w terminach wynikających z przepisów prawa (§ 12); ze względu na specyfikę żywych zwierząt zalecamy jednak możliwie szybkie zgłoszenie.
4. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie reklamacyjne oraz rozpatruje zgłoszenie w ramach Gwarancji w terminie 14 dni od jego otrzymania.
5. Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia Kupujący powinien — w miarę możliwości — zabezpieczyć martwe Zwierzę (np. w zamkniętym pojemniku, w chłodnym miejscu) oraz zachować opakowanie transportowe.

§ 8. Odstąpienie od umowy — informacja szczególna

1. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach opisanych w Regulaminie Sklepu oraz w dokumencie „Informacja o odstąpieniu od umowy".
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do żywej Karmówki, jako rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
3. W odniesieniu do żywych Zwierząt Sprzedawca informuje, że ze względu na charakter świadczenia (żywy organizm, którego stan zależy od warunków utrzymania po wydaniu, oraz dobrostan zwierzęcia wykluczający ponowny transport bez uzasadnienia) wykonanie prawa odstąpienia może być wyłączone lub ograniczone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta w związku ze szczególnymi właściwościami rzeczy. Sprzedawca nie stosuje blankietowego wyłączenia odstąpienia dla wszystkich żywych zwierząt; każdy przypadek oceniany jest indywidualnie z poszanowaniem praw Konsumenta.
4. O braku prawa odstąpienia lub jego ograniczeniu w odniesieniu do konkretnego produktu Konsument jest informowany najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową (na stronie produktu i w podsumowaniu zamówienia).

§ 9. CITES i dokumentacja pochodzenia

1. Część gatunków oferowanych w Sklepie podlega ochronie na podstawie Konwencji o międzynarodowym handlu dzikimi zwierzętami i roślinami gatunków zagrożonych wyginięciem (CITES) oraz rozporządzenia Rady (WE) nr 338/97 z dnia 9 grudnia 1996 r. w sprawie ochrony gatunków dzikiej fauny i flory w drodze regulacji handlu nimi. Dotyczy to w szczególności:

1. bezkręgowców: ptaszników z rodzajów Tliltocatl, Brachypelma i Poecilotheria oraz gatunku Grammostola rosea,
2. gadów: węży z rodzajów Python i Boa oraz gekonów z rodzaju Phelsuma. Informacja o objęciu danego gatunku CITES zamieszczana jest na stronie produktu.

2. Dla Zwierząt objętych ww. przepisami Sprzedawca wydaje Kupującemu wraz ze Zwierzęciem wymagane prawem dokumenty potwierdzające legalność pochodzenia (w szczególności odpowiednio: zezwolenie/świadectwo, dokument hodowlany, oświadczenie o pochodzeniu z hodowli z danymi umożliwiającymi identyfikację).
3. Ważne — obowiązek rejestracji gadów: zgodnie z art. 64 ustawy z dnia 16 kwietnia 2004 r. o ochronie przyrody posiadacz zwierząt należących do gatunków wymienionych w załącznikach A i B rozporządzenia Rady (WE) nr 338/97, zaliczonych do płazów, gadów, ptaków lub ssaków, ma obowiązek pisemnego zgłoszenia ich do rejestru prowadzonego przez właściwego starostę w terminie 14 dni od dnia wejścia w ich posiadanie. Kupujący, który nabywa w Sklepie gada z gatunku objętego ww. załącznikami (m.in. węże z rodzajów Python i Boa oraz gekony z rodzaju Phelsuma), ma zatem ustawowy obowiązek zgłoszenia go do rejestru starosty w terminie 14 dni od nabycia. Obowiązek rejestracji nie obejmuje bezkręgowców (m.in. pająków i skorpionów).
4. Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania obowiązków prawnych związanych z posiadaniem nabytego Zwierzęcia, w tym obowiązków rejestrowych, o których mowa w ust. 3, oraz wymogów dotyczących dalszego zbywania okazów gatunków chronionych.

§ 10. Dobrostan zwierząt

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Zwierząt z poszanowaniem przepisów o ochronie zwierząt oraz zasad dobrostanu, w tym w zakresie pakowania i transportu.
2. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia (za zwrotem wszystkich płatności), jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie, że Zwierzę ma być wykorzystane w sposób sprzeczny z prawem lub zasadami dobrostanu zwierząt.

§ 11. Reklamacje

1. Do reklamacji Zwierząt i Karmówki stosuje się „Procedurę reklamacyjną" oraz postanowienia Regulaminu Sklepu, z uwzględnieniem szczególnej procedury zgłoszeń opisanej w § 7.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przez okres dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem naturalnych właściwości żywego organizmu.
3. Przy dostawie realizowanej przez przewoźnika wskazanego przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia (śmierci) Zwierzęcia przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu przesyłki. Sprzedawca nie przerzuca na Konsumenta ryzyka transportu.

§ 12. Gwarancje ustawowe Konsumenta — klauzula nadrzędna

1. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu Zwierząt — w szczególności warunki Gwarancji Żywego Przyjazdu (§ 6), wymogi dokumentacyjne, terminy zgłoszeń ani obowiązek odbioru przesyłki — nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta (ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta) wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
2. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu Zwierząt z przepisami, o których mowa w ust. 1, pierwszeństwo mają przepisy prawa, a postanowienia Regulaminu stosuje się w zakresie, w jakim są dla Konsumenta korzystniejsze.
3. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa, stałe sądy polubowne) zawiera Regulamin Sklepu. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r.; szczegółowe informacje dostępne są na stronie https://uokik.gov.pl.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Regulamin wydarzeń i sprzedaży biletów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Wydarzeń") określa zasady organizacji wydarzeń oraz sprzedaży biletów za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://venomousart.pl.
2. Organizatorem wydarzeń i sprzedawcą biletów jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Organizator").
3. Kontakt z Organizatorem:

• e-mail: kontakt@venomousart.pl,
• strona: https://venomousart.pl.

4. W zakresie zasad składania zamówień, płatności i świadczenia usług drogą elektroniczną stosuje się Regulamin Sklepu. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego).

§ 2. Definicje

1. Wydarzenie — organizowane przez Organizatora spotkanie, prelekcja, pokaz, warsztat lub inne wydarzenie o charakterze edukacyjno-rozrywkowym, w tym prezentacje z udziałem żywych zwierząt, odbywające się w oznaczonym dniu lub okresie i w oznaczonym miejscu.
2. Bilet — dokument (w tym elektroniczny) potwierdzający uprawnienie do udziału w Wydarzeniu na warunkach określonych w Regulaminie Wydarzeń i na stronie Wydarzenia.
3. Uczestnik — osoba biorąca udział w Wydarzeniu na podstawie ważnego Biletu.
4. Strona Wydarzenia — podstrona w Sklepie zawierająca szczegółowe informacje o danym Wydarzeniu: datę, godzinę, miejsce, program, rodzaje i ceny Biletów, limity wiekowe i ewentualne warunki szczególne. Informacje ze Strony Wydarzenia stanowią integralną część umowy sprzedaży Biletu.

§ 3. Rodzaje biletów

1. Rodzaje i ceny Biletów na dane Wydarzenie oraz zakres uprawnień wynikających z danego rodzaju Biletu określa Strona Wydarzenia.
2. Bilety są biletami imiennymi — Bilet wystawiany jest na wskazanego przy zakupie Uczestnika.
3. Liczba Biletów na Wydarzenie jest ograniczona. O możliwości zakupu decyduje kolejność zamówień.

§ 4. Zakup i dostarczenie biletu

1. Zakup Biletu następuje poprzez złożenie zamówienia w Sklepie na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu i dokonanie płatności.
2. Bilet dostarczany jest w formie elektronicznej (plik PDF z unikalnym identyfikatorem lub kodem) na adres e-mail podany w zamówieniu, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 48 godzin od dokonania płatności.
3. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić poprawność danych na Bilecie i niezwłocznie zgłosić Organizatorowi ewentualne błędy. W razie nieotrzymania Biletu należy sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się z Organizatorem (kontakt@venomousart.pl).
4. Zabronione jest odsprzedawanie Biletów w celach zarobkowych z naruszeniem przepisów prawa, w tym art. 133 Kodeksu wykroczeń.

§ 5. Wstęp na wydarzenie

1. Warunkiem wstępu na Wydarzenie jest okazanie ważnego Biletu (w formie wydruku lub na ekranie urządzenia mobilnego). Organizator może poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość Uczestnika wskazanego na Bilecie.
2. Bilet uprawnia do jednorazowego wejścia na Wydarzenie, chyba że Strona Wydarzenia stanowi inaczej.
3. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w Wydarzeniu wyłącznie pod opieką pełnoletniego opiekuna. Szczegółowe zasady dla danego Wydarzenia (np. limity wiekowe) określa Strona Wydarzenia.
4. Organizator może odmówić wstępu lub usunąć z Wydarzenia osobę, która znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowuje się agresywnie, stwarza zagrożenie dla ludzi lub zwierząt albo rażąco narusza Regulamin Wydarzeń — bez prawa do zwrotu ceny Biletu, jeżeli usunięcie nastąpiło z wyłącznej winy Uczestnika. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta do reklamacji (§ 9).

§ 6. Zasady bezpieczeństwa — wydarzenia z żywymi zwierzętami

1. Podczas Wydarzeń, w których biorą udział żywe zwierzęta (w szczególności pająki, skorpiony i inne bezkręgowce, a także węże, gekony i inne gady), Uczestników obowiązują następujące zasady:

1. zakaz dotykania, chwytania lub karmienia zwierząt bez wyraźnej zgody i pod nadzorem prowadzącego,
2. zakaz otwierania pojemników i terrariów oraz sięgania do nich,
3. zakaz wykonywania gwałtownych ruchów, hałasowania i używania lamp błyskowych w bezpośredniej bliskości zwierząt, jeżeli prowadzący tego zabroni,
4. obowiązek stosowania się do poleceń prowadzącego i obsługi Wydarzenia dotyczących bezpieczeństwa,
5. obowiązek niezwłocznego zgłoszenia prowadzącemu każdego niepokojącego zdarzenia (np. ucieczka zwierzęcia, ugryzienie, kontakt z włoskami parzącymi).

2. Kontakt bezpośredni ze zwierzęciem (np. wzięcie na rękę) możliwy jest wyłącznie za zgodą prowadzącego, na wyłączne ryzyko oceniane przez prowadzącego co do bezpieczeństwa danego zwierzęcia i Uczestnika; prowadzący może odmówić bez podania przyczyny. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Organizatora wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez niego podczas Wydarzenia na zasadach ogólnych, w tym za szkody w zwierzętach i sprzęcie spowodowane naruszeniem zasad z ust. 1.
4. Organizator zapewnia, że zwierzęta prezentowane są w sposób zgodny z zasadami ich dobrostanu.

§ 7. Zmiana danych uczestnika (przeniesienie biletu)

1. Ponieważ Bilety są imienne, przeniesienie uprawnień z Biletu na inną osobę następuje poprzez zmianę danych Uczestnika.
2. Zmiana danych Uczestnika jest możliwa e-mailem (kontakt@venomousart.pl) najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem Wydarzenia, ze wskazaniem danych nowego Uczestnika. Nowy Uczestnik musi spełniać warunki udziału w Wydarzeniu (np. limit wieku). Zmiana danych jest bezpłatna.
3. Przekazanie Biletu nie może naruszać § 4 ust. 4 (zakaz odsprzedaży zarobkowej z naruszeniem prawa).

§ 8. Zmiana terminu, miejsca lub odwołanie wydarzenia

1. Organizator może zmienić termin lub miejsce Wydarzenia albo odwołać Wydarzenie z ważnych przyczyn, w szczególności: siła wyższa, choroba prowadzącego, decyzje władz, względy bezpieczeństwa ludzi lub zwierząt, nieosiągnięcie minimalnej liczby Uczestników (jeżeli została wskazana na Stronie Wydarzenia).
2. O zmianie lub odwołaniu Organizator informuje posiadaczy Biletów niezwłocznie, e-mailem na adres podany w zamówieniu oraz na Stronie Wydarzenia.
3. W przypadku odwołania Wydarzenia albo zmiany jego terminu lub miejsca Kupującemu przysługuje — według jego wyboru:

1. zwrot pełnej zapłaconej ceny Biletu (wraz z ewentualnymi opłatami dodatkowymi pobranymi przez Organizatora), dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia żądania, tym samym kanałem płatności, którym zapłacono, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, albo
2. Bilet na Wydarzenie w nowym terminie lub miejscu — o ile takie zostało wyznaczone.

4. Wybór należy wyłącznie do Kupującego; Organizator nie może narzucić Kupującemu vouchera ani biletu na inny termin zamiast zwrotu środków.
5. Postanowienia ust. 3–4 nie wyłączają dalej idących roszczeń Konsumenta na zasadach ogólnych.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Biletów, procesu zakupu oraz przebiegu Wydarzenia można składać:

• e-mailem na adres: kontakt@venomousart.pl,
• pisemnie na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia lub Biletu, opis zastrzeżeń oraz żądanie. Braki formalne nie powodują pozostawienia reklamacji bez rozpoznania — Organizator w razie potrzeby poprosi o uzupełnienie.
3. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Organizatora za zgodność świadczenia z umową określają przepisy prawa oraz „Procedura reklamacyjna".

§ 10. Odstąpienie od umowy — ważna informacja

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Oznacza to, że Kupującemu nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zakupu Biletu na Wydarzenie z oznaczoną datą. Kupujący jest o tym informowany wyraźnie przed złożeniem zamówienia (na Stronie Wydarzenia i w podsumowaniu zamówienia) i potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.
3. Powyższe nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z § 8 (odwołanie lub zmiana Wydarzenia) ani prawa do reklamacji (§ 9).

§ 11. Wizerunek uczestników

1. Podczas Wydarzenia Organizator może wykonywać fotografie i nagrania wideo dokumentujące jego przebieg, w celu relacji z Wydarzenia oraz promocji działalności Organizatora. Relacje z Wydarzeń publikowane są w kanałach Organizatora — w szczególności na kanale YouTube, na TikToku oraz w pozostałych mediach społecznościowych i na stronie Organizatora. Uczestnik jest o tym informowany na Stronie Wydarzenia oraz przy wejściu na Wydarzenie.
2. Wizerunek Uczestnika stanowiący jedynie szczegół całości takiej jak zgromadzenie lub publiczna impreza może być rozpowszechniany bez odrębnego zezwolenia (art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Rozpowszechnianie wizerunku Uczestnika w sposób go indywidualizujący (np. wywiad, zbliżenie, wyeksponowanie w materiale) wymaga jego zgody, o którą Organizator zwróci się odrębnie.
3. Informacja o rejestrowaniu przebiegu Wydarzenia zamieszczana jest na Stronie Wydarzenia oraz w widocznym miejscu przy wejściu na Wydarzenie. Zasady przetwarzania danych osobowych (w tym wizerunku) określa Polityka Prywatności; Uczestnikowi przysługuje m.in. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Organizatora.
4. Uczestnicy mogą wykonywać zdjęcia i nagrania na użytek prywatny, z poszanowaniem § 6 (bezpieczeństwo zwierząt) oraz praw pozostałych Uczestników. Komercyjne wykorzystanie nagrań z Wydarzenia wymaga zgody Organizatora.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
2. mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
3. stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl). Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Żadne postanowienie Regulaminu Wydarzeń nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta (ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta) wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Sklepu oraz przepisy prawa polskiego, przy czym wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Organizator może zmienić Regulamin Wydarzeń z ważnych przyczyn; zmiany nie dotyczą Biletów zakupionych przed wejściem zmian w życie.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Regulamin programu lojalnościowego

Regulamin programu lojalnościowego prowadzonego w sklepie internetowym venomousart.pl (dalej: „Program").

Organizatorem Programu jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Organizator").

Kontakt z Organizatorem:

• e-mail: kontakt@venomousart.pl
• strona: https://venomousart.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Programu") określa zasady uczestnictwa w Programie, naliczania i wykorzystywania punktów oraz zdobywania cyfrowych kart kolekcjonerskich.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Programu stosuje się Regulamin Sklepu dostępny pod adresem https://venomousart.pl. Pojęcia pisane wielką literą, a niezdefiniowane w Regulaminie Programu, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://venomousart.pl.
4. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przez czas nieoznaczony, do odwołania na zasadach określonych w § 10.

§ 2. Uczestnictwo w Programie

1. Uczestnikiem Programu (dalej: „Uczestnik") może być każdy Klient, który posiada zarejestrowane konto klienta w sklepie venomousart.pl.
2. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i bezpłatne. Przystąpienie do Programu nie jest warunkiem dokonywania zakupów w sklepie.
3. Przystąpienie do Programu następuje z chwilą rejestracji konta klienta w sklepie venomousart.pl. Przed rejestracją Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem Programu, a informacja o Programie i odesłanie do Regulaminu Programu są dostępne w Sklepie.
4. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie bez podawania przyczyny — przez ustawienia konta lub wysyłając wiadomość na adres kontakt@venomousart.pl. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na możliwość dokonywania zakupów w sklepie. Do skutków rezygnacji dla zgromadzonych punktów stosuje się § 9 ust. 2–3.

§ 3. Naliczanie punktów

1. Uczestnik gromadzi punkty za zakupy dokonane w sklepie venomousart.pl po przystąpieniu do Programu.
2. Przelicznik punktów wynosi: 1 zł wydany na zakupy (cena brutto produktów, bez kosztów dostawy) = 1 punkt.
3. Punkty naliczane są od wartości faktycznie zapłaconej przez Uczestnika za produkty (po uwzględnieniu rabatów i kuponów); punkty nie są naliczane od kosztów dostawy ani od wartości opłaconej wykorzystanymi punktami/kuponami z Programu.
4. Punkty mogą być przyznawane również za inne aktywności wskazane w Sklepie (np. udział w wydarzeniach) — rodzaj aktywności i liczba punktów są każdorazowo określone w komunikacie lub opisie w Sklepie. Jeżeli punkty przyznawane są za wystawienie opinii o produkcie, dotyczy to wyłącznie opinii zweryfikowanych (pochodzących od klientów, którzy kupili produkt w Sklepie) i przysługuje niezależnie od treści opinii — punkty nie premiują wyłącznie opinii pozytywnych.
5. Punkty zostają naliczone (uzyskują status umożliwiający ich wykorzystanie) po upływie 14 dni od dnia doręczenia zamówienia, za które przysługują. Do tego czasu punkty mogą być widoczne w koncie jako oczekujące.
6. Aktualny stan punktów jest widoczny dla Uczestnika po zalogowaniu na konto klienta.
7. Punkty nie są naliczane za zamówienia anulowane oraz w zakresie, w jakim Uczestnik odstąpił od umowy lub umowa została rozwiązana (§ 7).

§ 4. Ważność punktów

1. Punkty są ważne przez 12 miesięcy od dnia ich naliczenia. Po upływie tego okresu niewykorzystane punkty wygasają.
2. Organizator poinformuje Uczestnika o zbliżającym się terminie wygaśnięcia punktów z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni — wiadomością e-mail na adres przypisany do konta lub komunikatem widocznym po zalogowaniu na konto.
3. Wygaśnięcie punktów nie dotyczy punktów, których Uczestnik nie mógł wykorzystać z przyczyn leżących po stronie Organizatora (np. awaria sklepu w okresie bezpośrednio poprzedzającym wygaśnięcie) — w takim przypadku termin ważności ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

§ 5. Wymiana punktów na kupony rabatowe

1. Uczestnik może wymienić zgromadzone punkty na kupony rabatowe do wykorzystania w sklepie venomousart.pl, według progu: 100 punktów = kupon o wartości 5 zł. Wymiana możliwa jest w wielokrotności progu (np. 200 punktów = kupon 10 zł, 500 punktów = kupon 25 zł).
2. Punkty i kupony nie podlegają wymianie na pieniądze (gotówkę ani zwrot na rachunek), nie są środkiem płatniczym i nie mogą być przedmiotem obrotu poza Programem.
3. Kupon rabatowy:

1. jest ważny przez 90 dni od dnia wygenerowania;
2. wymaga minimalnej wartości zamówienia 50 zł (cena brutto produktów, bez kosztów dostawy);
3. może być wykorzystany jednorazowo, w całości, w jednym zamówieniu; niewykorzystana część wartości kuponu nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu;
4. obejmuje cały asortyment Sklepu, chyba że wyłączenia dla danego kuponu zostały jasno wskazane Uczestnikowi przed wymianą punktów.

4. Wymiana punktów na kupon jest nieodwracalna, z zastrzeżeniem § 7 ust. 3 oraz przypadków, gdy kupon nie mógł zostać wykorzystany z przyczyn leżących po stronie Organizatora.

§ 6. Łączenie rabatów i informowanie o cenach

1. Kupony z Programu nie łączą się z innymi promocjami ani z innymi kuponami lub kodami rabatowymi. W jednym zamówieniu można wykorzystać jeden kupon z Programu.
2. Jeżeli kupon lub rabat z Programu jest komunikowany jako obniżka ceny konkretnego towaru, Organizator — zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach (tzw. dyrektywa Omnibus) — uwidacznia obok informacji o obniżce najniższą cenę tego towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Obowiązek, o którym mowa w ust. 2, nie dotyczy spersonalizowanych rabatów kierowanych indywidualnie do Uczestnika, niebędących ogólnodostępnym ogłoszeniem obniżki ceny.

§ 7. Zwroty i anulowanie zamówień — korekta punktów

1. W przypadku odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia albo rozwiązania umowy w inny sposób w odniesieniu do zakupu, za który naliczono punkty, Organizator odejmuje punkty naliczone za zwrócone produkty (w całości lub proporcjonalnie do zakresu zwrotu).
2. Jeżeli w wyniku korekty saldo punktów Uczestnika stałoby się ujemne, saldo obniża się do zera; Organizator nie dochodzi od Uczestnika wyrównania w pieniądzu.
3. Jeżeli Uczestnik opłacił zamówienie z użyciem kuponu z Programu, a następnie odstąpił od umowy w całości, Organizator zwraca Uczestnikowi wydane punkty (przywraca punkty wykorzystane na kupon) albo wydaje nowy kupon o tej samej wartości i z nowym terminem ważności — chyba że kupon został już wykorzystany w innym, niezwróconym zamówieniu.
4. Korekta punktów nie ogranicza w żaden sposób ustawowych praw Uczestnika związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem płatności ani reklamacją — te realizowane są niezależnie, zgodnie z Regulaminem Sklepu, Informacją o odstąpieniu od umowy i Procedurą reklamacyjną.

§ 8. Cyfrowe karty kolekcjonerskie

1. W ramach Programu Uczestnik może zdobywać cyfrowe karty kolekcjonerskie (dalej: „Karty") — graficzne obiekty cyfrowe o tematyce związanej z hodowlą Organizatora (np. wizerunki pająków i innych zwierząt z oferty), zapisywane w koncie klienta Uczestnika.
2. Karty przyznawane są za zakupy w Sklepie oraz za udział w wydarzeniach organizowanych przez Organizatora — zgodnie z opisem zasad przyznawania danej Karty (lub edycji Kart) opublikowanym w Sklepie. Opis wskazuje, jakie działanie uprawnia do otrzymania Karty.
3. Karty mają charakter wyłącznie niematerialny (cyfrowy) i kolekcjonerski:

1. nie mają wartości pieniężnej, nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na pieniądze, punkty, kupony ani towary;
2. nie są instrumentem finansowym ani kryptoaktywem, nie są oparte na technologii blockchain — stanowią wyłącznie zapis w koncie klienta Uczestnika;
3. stanowią treść cyfrową udostępnianą Uczestnikowi w ramach Programu; Uczestnik otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne uprawnienie do korzystania z Karty w ramach konta, bez przeniesienia praw autorskich.

4. Karty są przypisane do konta Uczestnika i niezbywalne — nie podlegają przenoszeniu na inne konto, zbyciu ani wymianie między użytkownikami.
5. Karty są bezterminowe — nie wygasają w okresie posiadania aktywnego konta klienta. Utrata dostępu do Kart następuje wraz z usunięciem konta Uczestnika (§ 9).

§ 9. Zamknięcie konta i rezygnacja z Programu

1. Punkty i Karty są przypisane do konta klienta i nie mogą być przenoszone na inne konto.
2. Usunięcie konta klienta (przez Uczestnika albo przez Organizatora na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu) oznacza zakończenie udziału w Programie i utratę niewykorzystanych punktów oraz Kart.
3. Jeżeli usunięcie konta następuje z inicjatywy Organizatora albo Uczestnik zgłasza rezygnację z Programu, Organizator informuje Uczestnika o skutkach dla zgromadzonych punktów i umożliwia ich wykorzystanie w terminie nie krótszym niż 60 dni przed ich utratą — chyba że usunięcie konta następuje z powodu rażącego naruszenia Regulaminu Sklepu przez Uczestnika (np. nadużyć w Programie), stwierdzonego w trybie reklamacyjnym.
4. Za nadużycie w Programie uważa się w szczególności generowanie punktów za fikcyjne zamówienia, wykorzystywanie błędów systemu lub zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego naliczania punktów. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia Organizator może wstrzymać naliczenie lub wykorzystanie spornych punktów do czasu wyjaśnienia, informując o tym Uczestnika i umożliwiając mu zajęcie stanowiska.

§ 10. Zmiany Regulaminu Programu i zakończenie Programu

1. Organizator może zmienić Regulamin Programu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu działania Programu, przeciwdziałania nadużyciom, zmiany dostawców technologii.
2. O zmianie Regulaminu Programu Organizator informuje Uczestników z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni — e-mailem na adres przypisany do konta oraz komunikatem w sklepie.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych Uczestników: punkty naliczone i Karty zdobyte przed wejściem zmiany w życie zachowują ważność na dotychczasowych zasadach, a punkty mogą zostać wykorzystane co najmniej w dotychczasowym terminie ich ważności, nie krótszym jednak niż 60 dni od dnia wejścia zmiany w życie.
4. Uczestnik, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Programu przed jej wejściem w życie; do wykorzystania zgromadzonych punktów stosuje się ust. 3.
5. Organizator może zakończyć Program z zachowaniem co najmniej 60 dni okresu uprzedzenia, ogłoszonego w sposób wskazany w ust. 2. W okresie uprzedzenia Uczestnicy mogą wykorzystać zgromadzone punkty na dotychczasowych zasadach; punkty niewykorzystane do dnia zakończenia Programu wygasają.

§ 11. Reklamacje dotyczące Programu

1. Reklamacje dotyczące Programu (np. nienaliczenie punktów, błędne saldo, problem z kuponem lub Kartą) można składać:

1. e-mailem na adres: kontakt@venomousart.pl,
2. pisemnie na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Uczestnika (np. adres e-mail konta), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
3. Organizator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (np. e-mailem).
4. Reklamacje dotyczące samych zakupionych produktów rozpatrywane są zgodnie z Procedurą reklamacyjną.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Programu nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Regulamin Programu jest dostępny nieodpłatnie na stronie https://venomousart.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Regulamin subskrypcji karmówki

Regulamin usługi cyklicznych dostaw karmówki (dalej: „Subskrypcja") świadczonej w sklepie internetowym venomousart.pl.

Sprzedawcą jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca").

Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: kontakt@venomousart.pl
• strona: https://venomousart.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Subskrypcji") określa zasady zamawiania, realizacji, zmiany i zakończenia Subskrypcji.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Sklepu. Do wysyłki żywej karmówki stosuje się dodatkowo Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt (Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu).
3. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
4. Zamówienie Subskrypcji wymaga posiadania konta klienta w sklepie venomousart.pl — konto służy do zarządzania Subskrypcją (§ 6).

§ 2. Czym jest Subskrypcja

1. Subskrypcja to umowa o regularne, cykliczne dostarczanie karmówki (żywej lub mrożonej — zgodnie z wybranym wariantem) przez czas nieoznaczony, do czasu jej anulowania przez Klienta lub zakończenia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Regulaminie Subskrypcji.
2. Dostawy realizowane są z częstotliwością wybraną przez Klienta: co 1 tydzień, co 2 tygodnie albo co 4 tygodnie. Dostępne warianty Subskrypcji (zestawy karmówki, ich skład i ceny) są prezentowane na stronach produktów w Sklepie.
3. Przy składaniu zamówienia Klient wybiera wariant, częstotliwość dostaw, adres dostawy i metodę płatności. Skład zestawu, cena za pojedynczą dostawę oraz koszt wysyłki są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany w sposób jasny i widoczny, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty oraz że umowa ma charakter cykliczny (odnawialny), wraz z zasadami jej wypowiedzenia (anulowania).

§ 3. Płatności cykliczne

1. Płatność za każdą dostawę w ramach Subskrypcji następuje przez automatyczne obciążenie zapisanej metody płatności Klienta (np. karty płatniczej) przed każdą wysyłką, zgodnie z wybraną częstotliwością.
2. Płatności cykliczne obsługuje operator płatności iMoje (dostawca: ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach). Dane karty płatniczej są przechowywane przez operatora płatności, nie przez Sprzedawcę.
3. Zapisanie metody płatności i uruchomienie obciążeń cyklicznych wymaga wyraźnej, odrębnej zgody Klienta wyrażonej przy zakupie (aktywne działanie, np. zaznaczenie checkboxa; zgoda nie jest domyślnie zaznaczona). Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami na trwałym nośniku (e-mailem).
4. O terminie najbliższego obciążenia Klient jest informowany e-mailem na 3 dni przed obciążeniem.
5. Jeżeli obciążenie nie powiedzie się (np. brak środków, wygaśnięcie karty), Sprzedawca powiadamia Klienta i ponawia próbę obciążenia — maksymalnie 2 ponowne próby. Dostawa nie jest realizowana do czasu skutecznej płatności; po bezskutecznym upływie 14 dni od pierwszej nieudanej próby Sprzedawca może wstrzymać Subskrypcję, o czym informuje Klienta. Nieudana płatność nie rodzi po stronie Klienta żadnych dodatkowych opłat na rzecz Sprzedawcy.

§ 4. Cena i zmiany ceny

1. Klienta obowiązuje cena z dnia zamówienia Subskrypcji (cena za pojedynczą dostawę plus koszt wysyłki wskazane przy składaniu zamówienia).
2. Sprzedawca może zmienić cenę obowiązującą w ramach Subskrypcji z ważnych przyczyn (np. wzrost kosztów hodowli, transportu lub opakowań). O zmianie ceny Sprzedawca powiadamia Klienta e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed pierwszym obciążeniem według nowej ceny.
3. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować Subskrypcję przed wejściem zmiany w życie — bez żadnych kosztów. Nowa cena obowiązuje wyłącznie dostawy zamawiane po jej wejściu w życie; nigdy nie działa wstecz.
4. Brak anulowania Subskrypcji po otrzymaniu powiadomienia i upływie okresu, o którym mowa w ust. 2, oznacza kontynuację Subskrypcji według nowej ceny. Powiadomienie o zmianie ceny wyraźnie wskazuje ten skutek oraz sposób anulowania.

§ 5. Realizacja dostaw

1. Dostawy realizowane są cyklicznie, zgodnie z wybraną częstotliwością, na adres wskazany przez Klienta, przewoźnikiem InPost. Żywa karmówka dostarczana jest wyłącznie kurierem InPost — dostawa żywej karmówki do Paczkomatu jest wyłączona. Nadania przesyłek z żywą karmówką odbywają się od poniedziałku do środy, aby uniknąć przetrzymania przesyłki przez weekend. Aktualna lista metod dostawy dostępna jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Do wysyłki żywej karmówki (dobór terminu wysyłki, warunki pogodowe, zabezpieczenie przesyłki, postępowanie przy odbiorze) stosuje się Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta będącego konsumentem (oraz przedsiębiorcę na prawach konsumenta) z chwilą wydania rzeczy Klientowi przez przewoźnika, którym posługuje się Sprzedawca.
4. Subskrypcja realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 6. Zarządzanie Subskrypcją: zmiana, pauza, anulowanie

1. Klient może w każdej chwili, z poziomu konta klienta, bez podawania przyczyny i bez dodatkowych opłat:

1. zmienić wariant, częstotliwość dostaw, adres dostawy lub metodę płatności;
2. wstrzymać (pauzować) Subskrypcję — pominąć jedną lub więcej dostaw;
3. anulować Subskrypcję ze skutkiem na przyszłość.

2. Dyspozycje, o których mowa w ust. 1, można złożyć również e-mailem na adres kontakt@venomousart.pl — Sprzedawca wykonuje je niezwłocznie i potwierdza wykonanie.
3. Zmiana, pauza lub anulowanie są skuteczne dla najbliższej dostawy, jeżeli zostały dokonane najpóźniej 48 godzin przed planowanym obciążeniem. Dyspozycja złożona później zostanie wykonana począwszy od kolejnej dostawy; dostawa już opłacona i przekazana do realizacji zostanie zrealizowana.
4. Anulowanie Subskrypcji jest co najmniej tak proste, jak jej zamówienie. Anulowanie nie wiąże się z żadną karą, opłatą ani utratą uprawnień dotyczących już zrealizowanych dostaw.
5. Anulowanie Subskrypcji nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy (§ 8) — są to niezależne uprawnienia.

§ 7. Niedostępność produktu

1. Jeżeli produkt objęty Subskrypcją jest czasowo niedostępny (np. z przyczyn hodowlanych lub pogodowych uniemożliwiających bezpieczną wysyłkę żywej karmówki), Sprzedawca niezwłocznie powiadamia Klienta przed planowanym obciążeniem lub — jeśli niedostępność ujawni się później — przed wysyłką.
2. W powiadomieniu Sprzedawca przedstawia Klientowi wybór:

1. pominięcie danej dostawy (bez obciążenia; jeśli płatność została już pobrana — zwrot niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tym samym sposobem zapłaty),
2. produkt zastępczy o nie gorszych parametrach i cenie nie wyższej — wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta,
3. anulowanie Subskrypcji.

3. Sprzedawca nigdy nie dokonuje automatycznej podmiany produktu bez zgody Klienta. Brak odpowiedzi Klienta na powiadomienie oznacza pominięcie danej dostawy (wariant z ust. 2 pkt 1), nie zgodę na produkt zastępczy.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy Subskrypcji w terminie 14 dni. Ponieważ Subskrypcja jest umową o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony/cykliczny, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie pierwszej dostawy.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności żywej karmówki (owadów karmowych), której charakter uniemożliwia zwrot w stanie niezmienionym. Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia.
3. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 2, nie obejmuje elementów zamówienia, do których nie ma ono zastosowania (np. akcesoriów); w odniesieniu do karmówki mrożonej wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dany produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia.
4. Odstąpienie od umowy Subskrypcji w terminie, o którym mowa w ust. 1, obejmuje umowę cykliczną w całości — Sprzedawca zaprzestaje dalszych obciążeń i dostaw.
5. Szczegółowe zasady, skutki odstąpienia oraz wzór formularza zawiera Informacja o odstąpieniu od umowy.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące dostarczonych produktów (niezgodność towaru z umową, w tym stan karmówki przy doręczeniu) są rozpatrywane zgodnie z Procedurą reklamacyjną; do żywej karmówki stosuje się dodatkowo postanowienia Regulaminu sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt dotyczące postępowania przy odbiorze przesyłki.
2. Reklamacje dotyczące działania samej Subskrypcji (np. błędne obciążenie, niewykonanie dyspozycji anulowania, brak powiadomienia) można składać e-mailem na adres kontakt@venomousart.pl lub pisemnie na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku.
4. W przypadku nienależnego obciążenia Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tym samym sposobem zapłaty, jakiego użył Klient.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r.

§ 10. Zakończenie Subskrypcji przez Sprzedawcę

1. Sprzedawca może zakończyć Subskrypcję z ważnych przyczyn, w szczególności: wycofania produktu z oferty, trwałej niemożności realizacji dostaw (np. zaprzestanie hodowli danego gatunku karmówki), zmiany przepisów prawa uniemożliwiającej dalszą realizację.
2. O zakończeniu Subskrypcji Sprzedawca powiadamia Klienta e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed planowaną datą kolejnego obciążenia. Po zakończeniu Sprzedawca nie dokonuje dalszych obciążeń.
3. Zakończenie Subskrypcji przez Sprzedawcę nie narusza praw Klienta dotyczących dostaw już opłaconych — zostaną one zrealizowane albo płatność zostanie zwrócona zgodnie z wyborem Klienta.

§ 11. Zmiany Regulaminu Subskrypcji

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin Subskrypcji z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana operatora płatności lub przewoźnika, zmiana zakresu usługi, przeciwdziałanie nadużyciom).
2. O zmianie Sprzedawca powiadamia Klientów posiadających aktywną Subskrypcję e-mailem, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować Subskrypcję przed jej wejściem w życie, bez żadnych kosztów.
3. Zmiany nie działają wstecz i nie naruszają praw nabytych — do dostaw opłaconych przed wejściem zmiany w życie stosuje się postanowienia dotychczasowe.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Subskrypcji nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Regulamin Subskrypcji jest dostępny nieodpłatnie na stronie https://venomousart.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie; Klient otrzymuje go także na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zamówienia Subskrypcji.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Regulamin newslettera

Regulamin usługi newslettera świadczonej drogą elektroniczną w ramach serwisu venomousart.pl (dalej: „Newsletter").

Usługodawcą jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Usługodawca").

Kontakt z Usługodawcą:

• e-mail: kontakt@venomousart.pl
• strona: https://venomousart.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Newslettera") określa zasady świadczenia usługi Newslettera — usługi świadczonej drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługa Newslettera jest odrębna i niezależna od zakupów w sklepie venomousart.pl: zapis na Newsletter nie jest warunkiem złożenia zamówienia, założenia konta ani skorzystania z żadnej innej usługi, a rezygnacja z Newslettera nie wpływa na te usługi. Zgoda na Newsletter wyrażana jest przez osobny, nieobowiązkowy i domyślnie niezaznaczony checkbox (lub odrębny formularz zapisu).
3. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem (administrator, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osoby) określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://venomousart.pl.

§ 2. Czym jest Newsletter

1. Newsletter to cykliczna wiadomość e-mail zawierająca w szczególności:

1. informacje o nowych zwierzętach w ofercie hodowli Usługodawcy,
2. informacje o premierach produktów, promocjach i kodach rabatowych,
3. informacje o wydarzeniach (np. targi, spotkania, transmisje),
4. treści edukacyjne dotyczące terrarystyki i hodowli.

2. Newsletter wysyłany jest zwykle z częstotliwością od 1 do 4 wiadomości miesięcznie; częstotliwość może być okresowo wyższa (np. w okresie premier lub wydarzeń), o czym Subskrybent jest informowany przy zapisie.
3. Newsletter może zawierać informacje handlowe w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz komunikaty marketingu bezpośredniego — wysyłane wyłącznie na podstawie zgody Subskrybenta.

§ 3. Zapis na Newsletter i kupon powitalny

1. Usługa Newslettera jest dobrowolna i nie wiąże się z żadną opłatą pieniężną. W zamian za świadczenie usługi Newslettera Subskrybent dostarcza Usługodawcy dane osobowe (adres e-mail) — do umowy stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące umów, na podstawie których przedsiębiorca dostarcza konsumentowi usługę cyfrową, a konsument dostarcza przedsiębiorcy dane osobowe.
2. Za zapis na Newsletter Subskrybent otrzymuje jednorazowy kupon rabatowy -10% na pierwsze zakupy w sklepie venomousart.pl:

1. kupon jest dostarczany e-mailem po potwierdzeniu zapisu (ust. 3 pkt 2);
2. kupon może być wykorzystany jeden raz, przy pierwszym zamówieniu Subskrybenta;
3. szczegółowe warunki kuponu (w tym termin ważności i ewentualne wyłączenia) są wskazywane Subskrybentowi przed zapisem oraz w wiadomości zawierającej kupon;
4. kupon nie podlega wymianie na pieniądze i nie łączy się z innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

3. Zapis na Newsletter następuje przez:

1. podanie adresu e-mail w formularzu zapisu (na stronie venomousart.pl lub w procesie zakupowym — jako odrębny checkbox), a następnie
2. potwierdzenie zapisu kliknięciem linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres e-mail (double opt-in).

1. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapisu (ust. 3 pkt 2) i obowiązuje przez czas nieoznaczony — do chwili rezygnacji przez Subskrybenta lub zakończenia usługi przez Usługodawcę.
2. Brak potwierdzenia zapisu w terminie ważności linku aktywacyjnego oznacza, że umowa nie zostaje zawarta, a Newsletter nie będzie wysyłany.
3. Podanie adresu e-mail jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usługi Newslettera.

§ 4. Zgoda, odstąpienie i rezygnacja

1. Zgoda na otrzymywanie Newslettera jest dobrowolna i może być odwołana w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez żadnych opłat. Odwołanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłki dokonanej przed odwołaniem.
2. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Newslettera w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny — przez wysłanie oświadczenia e-mailem na adres kontakt@venomousart.pl (można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe) albo w prostszy sposób: przez kliknięcie linku rezygnacji (ust. 3 pkt 1).
3. Niezależnie od prawa odstąpienia (ust. 2), Subskrybent może w każdej chwili wypowiedzieć umowę (zrezygnować z Newslettera) przez:

1. kliknięcie linku rezygnacji (wypisu) znajdującego się w stopce każdej wiadomości Newslettera, albo
2. wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@venomousart.pl.

4. Skutki odstąpienia lub rezygnacji: Usługodawca zaprzestaje wysyłki Newslettera oraz zaprzestaje przetwarzania adresu e-mail w celu wysyłki (zasady dalszego przechowywania danych, np. w celu wykazania zgody, określa Polityka Prywatności). Ponieważ usługa Newslettera jest świadczona w sposób ciągły i Subskrybent nie ponosi opłat pieniężnych, odstąpienie ani rezygnacja nie wiążą się ze zwrotem żadnych płatności — po żadnej ze stron nie powstaje obowiązek zwrotu świadczeń pieniężnych. Kupon powitalny niewykorzystany do chwili odstąpienia od umowy traci ważność; wykorzystanie kuponu przed odstąpieniem lub rezygnacją pozostaje skuteczne dla złożonego zamówienia i nie rodzi po stronie Subskrybenta żadnych obowiązków zwrotnych.
5. Rezygnacja jest skuteczna niezwłocznie — Usługodawca zaprzestaje wysyłki bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od otrzymania dyspozycji (techniczny czas realizacji wypisu w systemie wysyłkowym). Wiadomości, których wysyłka została zainicjowana przed zarejestrowaniem rezygnacji, mogą jeszcze zostać doręczone.
6. Rezygnacja jest co najmniej tak prosta jak zapis i nie wymaga podania przyczyny ani logowania.

§ 5. Dostawca techniczny

1. Wysyłkę Newslettera obsługuje technicznie Brevo SAS z siedzibą w Paryżu (Francja) — jako podmiot przetwarzający dane osobowe na zlecenie Usługodawcy, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
2. Szczegóły dotyczące powierzenia danych, w tym ewentualnych transferów danych i zabezpieczeń, zawiera Polityka Prywatności.
3. Usługodawca może w przyszłości zmienić dostawcę technicznego; zmiana taka nie wpływa na zakres usługi ani na prawa Subskrybenta i zostanie odzwierciedlona w Polityce Prywatności.

§ 6. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Newslettera niezbędne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
3. aktualna przeglądarka internetowa lub program pocztowy obsługujący wiadomości w formacie HTML,
4. w celu zapisu — możliwość odbioru wiadomości z linkiem aktywacyjnym (m.in. brak blokady nadawcy przez filtry antyspamowe).

2. Usługodawca zaleca sprawdzenie folderu „spam"/„oferty", jeżeli wiadomość aktywacyjna lub Newsletter nie dociera do skrzynki odbiorczej.

§ 7. Zakaz treści bezprawnych

1. Subskrybenta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności podawania cudzego adresu e-mail bez zgody jego dysponenta.
2. Usługodawca może zaprzestać świadczenia usługi wobec Subskrybenta naruszającego ust. 1 lub w przypadku, gdy adres e-mail trwale odrzuca doręczenia (tzw. hard bounce), informując o tym Subskrybenta, o ile jest to możliwe.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Newslettera (np. brak wysyłki mimo zapisu, otrzymywanie wiadomości mimo rezygnacji, problemy z linkiem aktywacyjnym lub kuponem powitalnym) można składać:

1. e-mailem na adres: kontakt@venomousart.pl,
2. pisemnie na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail, którego dotyczy, oraz opis problemu.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (np. e-mailem).
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r.

§ 9. Zmiany Regulaminu Newslettera i zakończenie usługi

1. Usługodawca może zmienić Regulamin Newslettera z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana dostawcy technicznego, zmiana zakresu usługi). O zmianie Subskrybenci są powiadamiani e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni; Subskrybent, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Newslettera w każdej chwili (§ 4).
2. Usługodawca może zakończyć świadczenie usługi Newslettera w całości, powiadamiając Subskrybentów e-mailem.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Newslettera nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Regulamin Newslettera jest dostępny nieodpłatnie na stronie https://venomousart.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Procedura reklamacyjna

Prosty przewodnik: jak złożyć reklamację w sklepie internetowym venomousart.pl i czego możesz się spodziewać.

Sprzedawcą jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca").

Procedura dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego). Podstawą prawną jest rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową).

§ 1. Krok 1 — gdzie złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, najwygodniej:

1. e-mailem: kontakt@venomousart.pl (zalecany temat: „Reklamacja — zamówienie nr …"), albo
2. pisemnie na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

§ 2. Krok 2 — co podać w reklamacji

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:

1. numer zamówienia (lub datę zakupu i dane, na które złożono zamówienie);
2. opis problemu — na czym polega niezgodność towaru z umową i kiedy ją zauważyłeś/-aś;
3. swoje żądanie — naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (zob. § 4);
4. zdjęcia lub nagranie wady/uszkodzenia — nie są obowiązkowe, ale bardzo pomagają;
5. dane kontaktowe do odpowiedzi (e-mail lub adres).

Uwaga — żywe zwierzęta i żywa karmówka: zgłoszenia dotyczące żywych zwierząt (bezkręgowców i gadów) oraz żywej karmówki — np. zwierzę martwe po dostawie (tzw. DOA) — podlegają szczególnym zasadom Gwarancji Żywego Przyjazdu (LAG): wymagane jest nagranie całego rozpakowania przesyłki oraz zgłoszenie e-mailem w terminie do 2 godzin od doręczenia. Szczegóły w „Regulaminie sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt" — zajrzyj tam przed zgłoszeniem.

§ 3. Krok 3 — terminy

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.
3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu 2 lat od dostarczenia istniała już w chwili dostarczenia (chyba że co innego wynika z charakteru towaru lub niezgodności).

§ 4. Czego możesz żądać (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta)

1. W pierwszej kolejności: naprawa lub wymiana. Wybór należy do Ciebie; Sprzedawca może jednak wymienić towar, gdy żądasz naprawy (lub odwrotnie), jeżeli Twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
2. W drugiej kolejności: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy). Możesz z nich skorzystać, gdy:

1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
2. niezgodność występuje nadal, mimo próby naprawy lub wymiany;
3. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

3. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna (wtedy pozostaje naprawa, wymiana lub obniżenie ceny). Domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.
4. Koszty ponosi Sprzedawca: koszty odbioru reklamowanego towaru, wymiany i naprawy (w tym odesłania towaru do reklamacji — Sprzedawca wskaże sposób odbioru lub zwróci udokumentowane koszty przesyłki). Towar udostępniasz Sprzedawcy do odbioru; nie musisz odsyłać go na własne ryzyko i koszt.
5. Przy odstąpieniu lub obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (przy odstąpieniu) albo od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny — tym samym kanałem płatności, którym zapłacono (w ramach systemu płatności iMoje), chyba że zgodzisz się na inny bezkosztowy sposób.

§ 5. Gwarancja

1. Jeżeli producent objął dany produkt (np. sprzęt terrarystyczny) gwarancją, informacja o gwarancji i jej warunki dostępne są na stronie produktu; warunki określa także dokument gwarancyjny dołączony do towaru.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową wobec Sprzedawcy. Możesz reklamować towar u Sprzedawcy niezależnie od gwarancji.

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

1. miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów;
2. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — wniosek o mediację lub o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego;
3. stały sąd polubowny działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
4. organizacje konsumenckie (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Więcej informacji: https://www.uokik.gov.pl. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską w lipcu 2025 r.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.

§ 7. Mini-FAQ

1. Przesyłka dotarła uszkodzona — co robić? Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem lub w paczkomacie (aplikacja przewoźnika) i zrób zdjęcia opakowania oraz zawartości. Następnie napisz do nas na kontakt@venomousart.pl z numerem zamówienia i zdjęciami. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji — ale znacznie przyspiesza sprawę. Ryzyko uszkodzenia w transporcie (przy dostawie przewoźnikiem wskazanym przez Sprzedawcę) ponosi Sprzedawca aż do wydania Ci przesyłki.

2. Zamówione zwierzę było martwe po dostawie (DOA) — co robić? Zgłoszenia DOA rozpatrujemy w ramach Gwarancji Żywego Przyjazdu (LAG), która obejmuje żywe zwierzęta oraz żywą karmówkę — zgodnie z „Regulaminem sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt". Kluczowe warunki: odbiór przesyłki w pierwszym terminie doręczenia, nagranie całego rozpakowania przesyłki (bez cięć) oraz zgłoszenie e-mailem na kontakt@venomousart.pl w ciągu 2 godzin od doręczenia (załącz nagranie i numer zamówienia). Zgłoszenie rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Brak nagrania nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, ale znacznie ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

3. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy? Jeśli reklamacja kończy się odstąpieniem od umowy lub obniżeniem ceny — zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni (przy odstąpieniu: od otrzymania przez nas towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania), tym samym sposobem, którym zapłaciłeś/-aś (tym samym kanałem w ramach płatności iMoje).

4. Czy muszę mieć paragon lub fakturę? Nie. Wystarczy dowolny dowód zakupu w naszym sklepie — numer zamówienia, potwierdzenie e-mail lub wyciąg z konta.

5. Kto płaci za odesłanie reklamowanego towaru? Przy uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, naprawy i wymiany ponosi Sprzedawca. Skontaktuj się z nami przed wysyłką — wskażemy sposób odbioru towaru albo zwrócimy udokumentowany koszt przesyłki. (Uwaga: to co innego niż zwrot przy odstąpieniu od umowy „bez podania przyczyny" — tam koszt odesłania ponosi Klient, zob. „Informacja o odstąpieniu od umowy".)

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Odstąpienie od umowy — informacja i wzór formularza

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym venomousart.pl, sporządzone na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym załącznika nr 1 do ustawy).

Sprzedawcą jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca").

§ 1. Komu przysługuje prawo odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, przysługuje:

1. konsumentowi — osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
2. przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).

2. W dalszej części pouczenia oba te podmioty określane są łącznie jako „Klient".
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje podmiotom innym niż wskazane w ust. 1 (np. spółkom lub przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym).

§ 2. Termin odstąpienia i sposób jego liczenia

1. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.
2. Bieg terminu rozpoczyna się:

1. dla umowy sprzedaży rzeczy — od dnia, w którym Klient objął rzecz w posiadanie lub w którym objęła ją w posiadanie wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik;
2. dla umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
3. dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony (np. subskrypcja karmówki) — od dnia objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy;
4. dla pozostałych umów (np. o dostarczanie treści cyfrowych) — od dnia zawarcia umowy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 3. Jak odstąpić od umowy

1. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

1. e-mailem na adres: kontakt@venomousart.pl, albo
2. pisemnie (pocztą) na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.

2. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tego dokumentu (zgodnego z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), jednak nie jest to obowiązkowe — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie.
3. W przypadku złożenia oświadczenia drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (na trwałym nośniku, np. e-mailem).

§ 4. Skutki odstąpienia — zwrot płatności

1. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę) — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient — tj. tym samym kanałem w ramach systemu płatności iMoje (np. na kartę lub rachunek, z którego dokonano płatności) — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 5. Zwrot rzeczy i jego koszty

1. Klient ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
2. Rzecz należy odesłać na adres: Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław.
3. Bezpośredni koszt zwrotu (odesłania) rzeczy ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (czyli poza takie zapoznanie się z towarem, jakie byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym).

§ 6. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia — dotyczy w szczególności żywej karmówki (owady karmowe i inne organizmy karmowe o krótkiej przeżywalności w transporcie i przechowywaniu);
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — dotyczy w szczególności mrożonej karmówki (produkt wymagający zachowania ciągu chłodniczego), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. produkty cyfrowe, cyfrowe karty kolekcjonerskie), za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny — jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci w ten sposób prawo odstąpienia, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie;
4. o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi — dotyczy biletów na wydarzenia z oznaczoną datą (np. spotkania, warsztaty, wystawy); o braku prawa odstąpienia Klient jest informowany przed zakupem biletu;
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane na zamówienie).

2. Żywe zwierzęta (bezkręgowce i gady z hodowli). Ze względu na charakter świadczenia — dobrostan zwierzęcia, stres transportowy oraz brak możliwości zapewnienia właściwych warunków bytowych w standardowej przesyłce zwrotnej — możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży żywego zwierzęcia może być wyłączona lub ograniczona na podstawie art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (w szczególności pkt 4 — rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, stosowanego odpowiednio do specyfiki żywych organizmów). Szczegółowe zasady sprzedaży, wysyłki i zgłaszania problemów z żywymi zwierzętami określa „Regulamin sprzedaży i wysyłki żywych zwierząt".
3. Jeżeli w danym przypadku prawo odstąpienia nie przysługuje, Klient jest o tym informowany najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową (na stronie produktu lub w koszyku).
4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacje) — te opisuje „Procedura reklamacyjna".

§ 7. Odstąpienie a subskrypcja karmówki

1. Odstąpienie od umowy subskrypcji karmówki żywej podlega ograniczeniom z § 6 ust. 1 pkt 1 w zakresie już dostarczonych partii (rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu).
2. Zasady wypowiedzenia i rezygnacji z subskrypcji na przyszłość określa „Regulamin subskrypcji karmówki".

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

Adresat: VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Sklep Terrarystyczny Venomous Art, ul. Świętego Mikołaja 63 (poziom -1), 50-077 Wrocław e-mail: kontakt@venomousart.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………………

Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………

Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Polityka Prywatności

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://venomousart.pl (dalej: „Sklep"), w tym klientów, użytkowników kont, subskrybentów newslettera, uczestników wydarzeń oraz osób kontaktujących się z Administratorem.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO") oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
3. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszej Polityce, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.

§ 2. Administrator danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Administrator").
2. Kontakt z Administratorem we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz realizacji praw osób, których dane dotyczą: e-mail kontakt@venomousart.pl.
3. Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem na adres e-mail wskazany w ust. 2.

§ 3. Cele, podstawy prawne, zakres danych i okresy przechowywania

Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:

3.1. Prowadzenie konta użytkownika w Sklepie

• Cel: założenie i obsługa konta, umożliwienie dostępu do historii zamówień, zapisanych danych adresowych, produktów cyfrowych oraz — jeśli dotyczy — programu lojalnościowego i subskrypcji.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną — prowadzenie konta).
• Zakres danych: imię i nazwisko, adres e-mail, hasło (w formie zaszyfrowanej), dane adresowe, numer telefonu (opcjonalnie), historia zamówień.
• Okres przechowywania: przez czas posiadania konta; po jego usunięciu — przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami (zob. pkt 3.11).

3.2. Realizacja zamówień i umów sprzedaży

• Cel: przyjęcie i realizacja zamówienia (w tym sprzedaż żywych zwierząt, karmówki, akcesoriów, merchu, produktów cyfrowych, biletów na wydarzenia i subskrypcji), obsługa płatności, dostawa, kontakt w sprawie zamówienia (w tym uzgodnienie terminu wysyłki żywych zwierząt).
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem na żądanie osoby, której dane dotyczą).
• Zakres danych: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane do rachunku/faktury, informacje o zamówieniu i płatności; w przypadku firm — nazwa firmy i NIP.
• Okres przechowywania: przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami oraz wynikający z przepisów podatkowych (zob. pkt 3.3 i 3.11).

3.3. Wystawianie faktur i prowadzenie księgowości

• Cel: wystawianie i przechowywanie faktur oraz innych dokumentów księgowych, prowadzenie ksiąg rachunkowych, rozliczenia podatkowe.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny wynikający w szczególności z ustawy o rachunkowości, ustawy o VAT i Ordynacji podatkowej).
• Zakres danych: dane wymagane przepisami do dokumentów księgowych (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres, NIP, dane transakcji).
• Okres przechowywania: 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku dotyczącego danej transakcji.

3.4. Rozpatrywanie reklamacji i obsługa odstąpień od umowy

• Cel: przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji (niezgodność towaru z umową, gwarancja — jeśli udzielona), obsługa oświadczeń o odstąpieniu od umowy i zwrotów płatności.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne wynikające z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego).
• Zakres danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane zamówienia, treść reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu, numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, dokumentacja (np. zdjęcia towaru, w tym dokumentacja rozpakowania przesyłki z żywym zwierzęciem).
• Okres przechowywania: przez czas rozpatrywania sprawy, a następnie przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami (zob. pkt 3.11).

3.5. Newsletter

• Cel: wysyłka newslettera zawierającego informacje o nowościach, dostępności zwierząt, promocjach, wydarzeniach i treściach edukacyjnych, zgodnie z „Regulaminem newslettera". Za zapis do newslettera subskrybent otrzymuje jednorazowy kupon rabatowy -10% na pierwsze zakupy — zapis do newslettera stanowi w tym zakresie świadczenie wzajemne (dane osobowe i zgoda na wysyłkę w zamian za rabat), na zasadach opisanych w „Regulaminie newslettera".
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), w związku z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną i o komunikacji elektronicznej. Zgodę można wycofać w każdej chwili — m.in. przez link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
• Zakres danych: adres e-mail, opcjonalnie imię; dane o interakcjach z wiadomościami (otwarcia, kliknięcia) w zakresie udostępnianym przez dostawcę usługi (Brevo).
• Okres przechowywania: do wycofania zgody (wypisania się z newslettera); po wypisaniu Administrator może przechowywać ograniczone dane potwierdzające fakt udzielenia i wycofania zgody dla celów rozliczalności (zob. pkt 3.11).

3.6. Marketing i remarketing (Meta Pixel, TikTok Pixel)

• Cel: kierowanie i mierzenie skuteczności reklam Administratora w serwisach Meta (Facebook, Instagram) i TikTok, w tym remarketing (wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły Sklep) i budowanie grup podobnych odbiorców.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona za pośrednictwem panelu zgód na pliki cookies i podobne technologie). Narzędzia marketingowe nie są uruchamiane przed wyrażeniem zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili przez link „Ustawienia cookies" w stopce Sklepu.
• Zakres danych: identyfikatory internetowe (identyfikatory plików cookies, identyfikatory reklamowe), adres IP, dane o aktywności w Sklepie (odwiedzone strony, dodanie do koszyka, zakup), dane o urządzeniu i przeglądarce.
• Okres przechowywania: zgodnie z okresami ważności poszczególnych plików cookies opisanymi w „Polityce Cookies" oraz zasadami dostawców narzędzi; nie dłużej niż do wycofania zgody.

3.7. Analityka (Google Analytics 4)

• Cel: analiza sposobu korzystania ze Sklepu, statystyki odwiedzin, mierzenie konwersji i poprawa działania oraz oferty Sklepu.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona za pośrednictwem panelu zgód na pliki cookies). Narzędzia analityczne nie są uruchamiane przed wyrażeniem zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili przez link „Ustawienia cookies" w stopce Sklepu.
• Zakres danych: identyfikatory internetowe, dane o aktywności w Sklepie, przybliżona lokalizacja, dane o urządzeniu i przeglądarce; dane mają charakter pseudonimizowany.
• Okres przechowywania: zgodnie z konfiguracją narzędzia i okresami plików cookies opisanymi w „Polityce Cookies"; nie dłużej niż do wycofania zgody.

3.8. Opinie o produktach

• Cel: umożliwienie publikowania opinii o produktach zakupionych w Sklepie oraz weryfikacja, czy opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście nabyła produkt (obowiązek wynikający z przepisów implementujących dyrektywę Omnibus).
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (świadczenie usługi publikacji opinii) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie weryfikacji autentyczności opinii; art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes — moderacja treści).
• Zakres danych: imię lub pseudonim, treść opinii, powiązanie z zamówieniem (do weryfikacji zakupu), adres e-mail.
• Okres przechowywania: przez czas publikacji opinii w Sklepie lub do żądania jej usunięcia.

3.9. Wizerunek uczestników wydarzeń (relacje foto i wideo)

• Cel: dokumentowanie i promocja wydarzeń organizowanych przez Administratora — wydarzenia mogą być rejestrowane (fotografia, wideo), a relacje z nich publikowane w kanałach Administratora: YouTube, TikTok oraz innych mediach społecznościowych i w Sklepie.
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na dokumentowaniu i promocji własnych wydarzeń) — w zakresie relacji z wydarzeń o charakterze publicznym, na których wizerunek uczestnika stanowi jedynie szczegół całości, takiej jak zgromadzenie lub publiczna impreza (art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych); w pozostałym zakresie — w szczególności gdy wizerunek konkretnej osoby jest eksponowany indywidualnie (np. kadr na pojedynczego uczestnika, wypowiedź do kamery) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda uczestnika), którą można wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
• Zakres danych: wizerunek, ewentualnie głos i imię uczestnika utrwalone w materiale foto/wideo.
• Okres przechowywania: przez czas publikacji relacji w kanałach Administratora; do skutecznego wniesienia sprzeciwu (art. 21 ust. 1 RODO) lub wycofania zgody — z uwzględnieniem technicznych ograniczeń usuwania materiałów już rozpowszechnionych w serwisach zewnętrznych. Uczestnicy są informowani o rejestracji wydarzenia zgodnie z „Regulaminem wydarzeń".

3.10. Kontakt z Administratorem

• Cel: obsługa zapytań kierowanych do Administratora e-mailem, przez formularz kontaktowy lub media społecznościowe, w tym doradztwo przed zakupem (np. dobór gatunku, warunki hodowli).
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora — komunikacja z osobami zainteresowanymi ofertą i obsługa korespondencji); jeżeli zapytanie zmierza do zawarcia umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Zakres danych: imię i nazwisko lub pseudonim, adres e-mail, treść korespondencji.
• Okres przechowywania: przez czas prowadzenia korespondencji, a następnie przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami (zob. pkt 3.11).

3.11. Ustalenie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami

• Cel: ustalenie, dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami związanymi z działalnością Sklepu (np. spory dotyczące zamówień, reklamacji, płatności).
• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie jego praw).
• Zakres danych: dane niezbędne do wykazania okoliczności sprawy (dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane umowy, korespondencja, dokumentacja reklamacyjna).
• Okres przechowywania: do upływu terminów przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej i roszczeń o świadczenia okresowe — 3 lata; koniec terminu przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego), a w razie wszczęcia postępowania — do jego prawomocnego zakończenia.

§ 4. Odbiorcy danych osobowych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane następującym odbiorcom — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w § 3:

• cyber_Folks S.A. z siedzibą w Poznaniu — hosting i infrastruktura Sklepu (WordPress / WooCommerce),
• ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach — obsługa płatności online w systemie iMoje (BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy),
• InPost — realizacja dostaw (kurier InPost oraz Paczkomaty InPost),
• Brevo SAS (Francja) — obsługa newslettera i komunikacji e-mailowej,
• Google Ireland Limited / Google LLC — narzędzie analityczne Google Analytics 4 (po wyrażeniu zgody),
• Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel, reklama i remarketing (po wyrażeniu zgody),
• TikTok Technology Limited — TikTok Pixel, reklama i remarketing (po wyrażeniu zgody),
• Biuro Księgowe Kobra Aurelia Kobryń — obsługa księgowa Administratora,
• podmioty świadczące usługi prawne lub doradcze — w razie potrzeby,
• organy publiczne uprawnione na podstawie przepisów prawa.

2. Podmioty przetwarzające dane w imieniu Administratora działają na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO) lub innych instrumentów prawnych przewidzianych w RODO.

§ 5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. W związku z korzystaniem z narzędzi dostawców, których centrale lub część infrastruktury znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (Google, Meta, TikTok, a w ograniczonym zakresie także Brevo — w przypadku korzystania z podwykonawców spoza EOG), dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.
2. Przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO:

• decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony — EU-US Data Privacy Framework (dotyczy dostawców certyfikowanych w ramach DPF, m.in. Google LLC i Meta Platforms, Inc.),
• standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (SCC), wraz z — w razie potrzeby — dodatkowymi środkami ochrony (dotyczy m.in. TikTok oraz transferów nieobjętych DPF).

3. Osoba, której dane dotyczą, może uzyskać kopię informacji o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się z Administratorem (§ 2 ust. 2).

§ 6. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Każdej osobie, której dane przetwarza Administrator, przysługują następujące prawa:

• prawo dostępu do danych (art. 15 RODO), w tym uzyskania ich kopii,
• prawo do sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych (art. 16 RODO),
• prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym", art. 17 RODO) — w przypadkach przewidzianych w RODO,
• prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
• prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) — w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy, w sposób zautomatyzowany,
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 ust. 1 RODO) oraz — bezwzględnie — wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego (art. 21 ust. 2 RODO),
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem (dotyczy m.in. newslettera, zgód na cookies analityczne i marketingowe oraz zgody na rozpowszechnianie wizerunku).

2. Realizacja praw następuje na wniosek skierowany do Administratora (§ 2 ust. 2). Administrator udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od otrzymania żądania; termin ten może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące w przypadku żądań skomplikowanych lub licznych, o czym osoba zostanie poinformowana.
3. Każdej osobie przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa (https://uodo.gov.pl), jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza RODO.

§ 7. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

1. Administrator — po wyrażeniu odpowiednich zgód — może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych (GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel), które w ograniczonym zakresie profilują użytkowników, np. dobierając wyświetlane reklamy do wcześniejszej aktywności w Sklepie (remarketing).
2. Profilowanie to nie prowadzi do podejmowania wobec osób decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływały w rozumieniu art. 22 RODO.

§ 8. Dobrowolność podania danych i źródła danych

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie danych oznaczonych jako wymagane — niezbędne do osiągnięcia danego celu: bez ich podania nie jest możliwe odpowiednio złożenie zamówienia, założenie konta, zapisanie się do newslettera, złożenie reklamacji ani uzyskanie odpowiedzi na zapytanie.
2. W zakresie danych przetwarzanych na podstawie obowiązku prawnego (np. dane do faktury) podanie danych jest wymogiem ustawowym.
3. Administrator przetwarza dane pozyskane bezpośrednio od osoby, której dane dotyczą. W ograniczonym zakresie dane mogą pochodzić od operatora płatności iMoje (ING Bank Śląski S.A.) — potwierdzenie płatności — lub z publicznych rejestrów (np. CEIDG — weryfikacja danych przedsiębiorców do faktur).

§ 9. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym szyfrowanie transmisji danych (certyfikat SSL/TLS), szyfrowanie haseł, kontrolę dostępu do danych oraz regularne kopie zapasowe.
2. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora oraz podmioty, o których mowa w § 4, w zakresie niezbędnym do realizacji swoich zadań.

§ 10. Pliki cookies

Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii, w tym kategorie cookies, panel zgód oraz sposób zmiany ustawień, opisuje odrębny dokument — „Polityka Cookies", dostępny w Sklepie.

§ 11. Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu przetwarzania danych, wykorzystywanych narzędzi lub odbiorców danych.
2. O istotnych zmianach użytkownicy posiadający konto lub zapisani do newslettera zostaną poinformowani e-mailem; aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna w Sklepie.
3. Zmiany Polityki nie mogą ograniczać praw osób, których dane dotyczą, wynikających z RODO.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów

---

Polityka Cookies

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Cookies określa zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem https://venomousart.pl (dalej: „Sklep").
2. Podmiotem zamieszczającym pliki cookies na urządzeniu końcowym użytkownika i uzyskującym do nich dostęp jest VENOMOUS ART SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antoniego Słonimskiego 15/53, 50-304 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001258486, NIP 8952307247, REGON 545419398, kapitał zakładowy 20 000,00 zł (dalej: „Administrator") — a także, w zakresie opisanym w § 4, zaufani partnerzy Administratora.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych zbieranych m.in. za pomocą cookies opisuje „Polityka Prywatności" dostępna w Sklepie.
4. Kontakt z Administratorem w sprawach dotyczących cookies: kontakt@venomousart.pl.

§ 2. Czym są cookies i podobne technologie

1. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika (komputerze, telefonie, tablecie) podczas korzystania ze Sklepu. Zawierają zazwyczaj nazwę strony, z której pochodzą, czas przechowywania oraz unikalny identyfikator.
2. Ze względu na czas życia cookies dzielą się na:

• sesyjne — usuwane po zamknięciu przeglądarki,
• stałe — przechowywane przez określony czas lub do ich usunięcia przez użytkownika.

3. Ze względu na pochodzenie wyróżnia się:

• cookies własne (first-party) — zamieszczane przez Administratora,
• cookies podmiotów trzecich (third-party) — zamieszczane przez partnerów Administratora (np. Google, Meta, TikTok).

4. Sklep może korzystać także z technologii podobnych do cookies, w szczególności:

• pikseli śledzących (tracking pixels / tagów) — niewidocznych elementów lub skryptów osadzonych na stronie, które przekazują dostawcy informacje o aktywności użytkownika (np. Meta Pixel, TikTok Pixel),
• localStorage i sessionStorage — mechanizmów przechowywania danych w przeglądarce użytkownika, wykorzystywanych np. do zapamiętania zawartości koszyka lub ustawień panelu zgód.

5. Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące cookies stosuje się odpowiednio do technologii podobnych.

§ 3. Podstawa prawna

1. Przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym użytkownika lub uzyskiwanie do nich dostępu wymaga zgody użytkownika — z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika lub do transmisji komunikatu. Podstawę stanowią właściwe przepisy ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej oraz RODO.
2. W zakresie, w jakim dane zbierane przez cookies stanowią dane osobowe, ich przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO: na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO — cookies analityczne, marketingowe i funkcjonalne) albo prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu prawidłowego działania Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — cookies niezbędne).

§ 4. Kategorie cookies wykorzystywanych w Sklepie

4.1. Cookies niezbędne (nie wymagają zgody)

Umożliwiają podstawowe działanie Sklepu: utrzymanie sesji użytkownika, obsługę logowania, koszyka i procesu zamówienia, zapewnienie bezpieczeństwa (np. ochrona przed atakami CSRF) oraz zapamiętanie decyzji użytkownika wyrażonej w panelu zgód. Bez tych plików Sklep nie może prawidłowo funkcjonować — dlatego ich stosowanie nie wymaga zgody.

4.2. Cookies funkcjonalne (wymagają zgody)

Zapamiętują wybory użytkownika niewpływające na podstawowe działanie Sklepu (np. preferencje wyświetlania, ostatnio oglądane produkty), poprawiając wygodę korzystania ze Sklepu.

4.3. Cookies analityczne (wymagają zgody)

Służą do zbierania zbiorczych statystyk o sposobie korzystania ze Sklepu (liczba odwiedzin, źródła ruchu, popularność podstron, konwersje). W Sklepie wykorzystywane jest narzędzie Google Analytics 4 (Google Ireland Limited / Google LLC).

4.4. Cookies marketingowe (wymagają zgody)

Służą do kierowania i mierzenia skuteczności reklam, w tym remarketingu (wyświetlania reklam Sklepu osobom, które go odwiedziły). W Sklepie wykorzystywane są narzędzia Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) oraz TikTok Pixel (TikTok Technology Limited).

4.5. Wykaz cookies i technologii

Narzędzie / cookie	Dostawca	Cel	Kategoria	Okres przechowywania
Cookies sesyjne sklepu (WordPress / WooCommerce: sesja, koszyk, logowanie)	Administrator (hosting: cyber_Folks S.A.)	Utrzymanie sesji, koszyka i zalogowania; bezpieczeństwo	Niezbędne	Sesja – 48 godzin
Cookie panelu zgód	Administrator (narzędzie do zarządzania zgodami wdrożone w Sklepie)	Zapamiętanie decyzji użytkownika o zgodach	Niezbędne	12 miesięcy
Google Analytics 4 (_ga, ga*)	Google Ireland Limited / Google LLC	Statystyki odwiedzin i analiza korzystania ze Sklepu	Analityczne	Do 24 miesięcy
Meta Pixel (_fbp)	Meta Platforms Ireland Limited	Reklama, remarketing, mierzenie konwersji	Marketingowe	3 miesiące
TikTok Pixel (_ttp)	TikTok Technology Limited	Reklama, remarketing, mierzenie konwersji	Marketingowe	13 miesięcy
localStorage / sessionStorage	Administrator	Zapamiętanie ustawień i stanu Sklepu w przeglądarce	Niezbędne / Funkcjonalne	Do usunięcia przez użytkownika / sesja

Lista narzędzi analitycznych i marketingowych Sklepu jest zamknięta i obejmuje: Google Analytics 4, Meta Pixel, TikTok Pixel oraz Brevo (mailing). Tabela może być aktualizowana po okresowym skanie strony; aktualna wersja jest zawsze dostępna w tym dokumencie.

Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych mogą przekazywać dane poza Europejski Obszar Gospodarczy — szczegóły i stosowane mechanizmy ochrony (EU-US Data Privacy Framework, standardowe klauzule umowne) opisuje § 5 „Polityki Prywatności".

§ 5. Panel zgód — zasady

1. Przy pierwszej wizycie w Sklepie użytkownikowi wyświetlany jest panel zgód (baner cookies) — narzędzie do zarządzania zgodami wdrożone w Sklepie — w którym może:

• zaakceptować wszystkie kategorie cookies,
• odrzucić wszystkie cookies poza niezbędnymi — przyciskiem równie widocznym i dostępnym tym samym kliknięciem co akceptacja,
• dostosować ustawienia, wyrażając osobne zgody na cookies funkcjonalne, analityczne i marketingowe.

2. Do czasu wyrażenia zgody uruchamiane są wyłącznie cookies niezbędne. Narzędzia analityczne (GA4) i marketingowe (Meta Pixel, TikTok Pixel) nie zapisują żadnych plików ani nie przetwarzają danych przed udzieleniem odpowiedniej zgody.
3. Brak zgody nie ogranicza możliwości przeglądania Sklepu i składania zamówień.
4. Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub wycofać zgodę — bez podawania przyczyny — klikając link „Ustawienia cookies" w stopce Sklepu i modyfikując wybory w panelu zgód. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
5. Decyzja użytkownika jest zapamiętywana na okres wskazany w tabeli w § 4.5; po jego upływie panel zgód zostanie wyświetlony ponownie.

§ 6. Zarządzanie cookies w przeglądarce

1. Niezależnie od panelu zgód, użytkownik może zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki: przeglądać je, usuwać oraz blokować ich zapisywanie (dla wszystkich stron lub wybranych). Instrukcje dla popularnych przeglądarek dostępne są w ich menu pomocy (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera).
2. Użytkownik może również korzystać z trybu prywatnego/incognito oraz z narzędzi ograniczających śledzenie oferowanych przez dostawców (np. ustawienia reklam Google, Meta i TikTok w ramach kont w tych serwisach).
3. Dane zapisane w localStorage można usunąć poprzez wyczyszczenie danych witryny w ustawieniach przeglądarki.

§ 7. Konsekwencje wyłączenia cookies

1. Zablokowanie lub usunięcie cookies niezbędnych może uniemożliwić prawidłowe korzystanie ze Sklepu — w szczególności logowanie, utrzymanie zawartości koszyka i złożenie zamówienia.
2. Wyłączenie cookies funkcjonalnych, analitycznych lub marketingowych nie wpływa na podstawowe funkcje Sklepu; może jedynie obniżyć wygodę korzystania (np. brak zapamiętanych preferencji) oraz sprawić, że wyświetlane reklamy będą mniej dopasowane.

§ 8. Zmiany Polityki Cookies

1. Administrator może aktualizować niniejszą Politykę, w szczególności w przypadku zmiany wykorzystywanych narzędzi, przepisów prawa, wyników okresowego skanu strony lub konfiguracji panelu zgód.
2. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna w Sklepie; istotna zmiana zakresu wykorzystywanych cookies może wiązać się z ponownym wyświetleniem panelu zgód.

Wersja 2.0 — data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

↑ Wróć do spisu dokumentów